ハーバードビジネスレビュー読書会
By 原 としみつ Follow | Public

月刊誌「DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー」を課題本に読書会を開催しています。

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  • 2018/08/12

    【ハーバード・ビジネス・レビュー読書会】 2018年8月5日(日)に2018年8月号の読書会を開催しました。 テーマは「従業員満足は戦略である」。顧客体験の業績に与える影響が大きくなる中、顧客接点は重要度を増しており、最前線に立つ従業員の応対の巧拙に立ち返る内容が中心で... read more 【ハーバード・ビジネス・レビュー読書会】 2018年8月5日(日)に2018年8月号の読書会を開催しました。 テーマは「従業員満足は戦略である」。顧客体験の業績に与える影響が大きくなる中、顧客接点は重要度を増しており、最前線に立つ従業員の応対の巧拙に立ち返る内容が中心でした。 討議を振り返ってみても、時代を経ても課題の新規さはなさそうです。一方で、技術の進歩によって課題への対処方法が変化していることを実感できました。「古くて新しい課題」をもう一度掘り起こして対処を考え直すと、イマドキのやり方が見えてきそうです。自社が躊躇しているうちに他社が採用して競争優位の差が開かないように気を付けないと。 流通・小売業に勤めている方の参加もあり、実態に沿った生々しい議論が展開されたのは読書会の醍醐味の一つでしょう。 次号のテーマは『個人と組織の「発想力」の磨き方』。次回は9月8日(土)17:00~20:00の開催を予定しています。 show less

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