tag:peatix.com,2011:1 2021-11-15T11:11:37+09:00 Peatix 藤本大輔 tag:peatix.com,2019:event-600758 2019-02-26T19:30:00JST 2019-02-26T19:30:00JST

＊＊＊　イベント概要　＊＊＊去年大人気だった愛とUXから1年。今年もデーティングアプリ3社が揃う季節がきました。今回のコンセプトは「愛されるヒト 愛されるCS」です。前半の登壇では、昨年、世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体『HDI』の日本における拠点『HDI-Japan』が主催する、HDI格付けベンチマーク「問合せ窓口（E メール)」において、最高ランクである三つ星を獲得した「Pairs」から三つ星獲得までのお話を伺います。後半のパネルディスカッションでは「Pairs」「タップル誕生」「Dine」という人気サービスの責任者より、「愛されるヒトとCS」について、それぞれの考えを伺います。CSにとって、チームにとって、どんな人材が”愛される”のか、を考えるディスカッションです。懇親会では、去年に引き続き、マッチング企画も行いますのでお楽しみに！※性別は関係ないチーム分けのような企画なのでご安心ください。本気で男女の出会いを希望する方はぜひ3つのアプリを使いましょう。CSのオペレーションからキャリアまで幅広いテーマの会になるので、ぜひご参加ください。＊＊＊　ハッシュタグ　＊＊＊#cshack＊＊＊　想定参加者　＊＊＊カスタマーサポート/人事労務/マーケティング/Webディレクター/事業開発者等々社内や社外とのコミュニケーションが多い方へ役立つと思います。＊＊＊　登壇者プロフィール　＊＊＊登壇タイトル「Pairsのカスタマーサポートが愛されるワケ」株式会社エウレカ　Head of Customer Care片桐 俊之 氏大学卒業後、大手コールセンター会社にてSV業務を5年経験し、事業会社に転職。EC・メーカー事業のCS部門を立ち上げたのち、フルフィルメント部門の責任者を経験。2015年4月、エウレカに入社。 恋愛・婚活マッチングサービス『Pairs』の日本・台湾・韓国のユーザーサポートおよび投稿審査業務の管理・メンバー育成に従事。 エウレカでの主な実績：・HDI三つ星獲得 ・ユーザーサポート・投稿審査の完全インハウス化 ・24/7化 ・Zendesk導入 ・ベンダーリプレイス＊＊＊　パネラープロフィール　＊＊＊株式会社エウレカサービス名：Pairs執行役員 カスタマーケア部門責任者 安信 竜馬 氏株式会社マッチングエージェントサービス名：タップル誕生　カスタマーサクセスリーダー　味噌 里美 氏株式会社Mrk&Coサービス名：Dine　共同創業者CEO　上條 景介 氏＊＊＊　会場・アクセス方法　＊＊＊今回は株式会社トライバルメディアハウス様のスペースをお貸しいただけることになりました。〒104-0061　東京都中央区銀座2-15-2 東急銀座二丁目ビル 地下1F研修ルーム(ビル１階のセブンイレブンの前の階段から直接会場に入れます）http://www.tribalmedia.co.jp/company/access/会場への地図(GoogleMap)：https://goo.gl/maps/3hiqAzu5fLt・当日のスケジュール19:00~19:30：開場&懇親19:30~19:40：主催者挨拶19:40~20:05：片桐氏 登壇20:05~20:10：設営20:10~20:40：パネルディスカッション20:40~20:45：集合写真&企画説明20:40~21:30：懇親会＊＊＊　フード/ドリンクサポーター　＊＊＊CS HACKでのフード/ドリンクをRepro様とアイティクラウド様とインゲージ様にサポートいただいています。モバイルアプリ向けのアナリティクス・マーケティングツール「Repro（リプロ）」を世界46各国に提供しているRepro。世界一のCSを目指すチームに参加しませんか？詳しくはコチラ：https://www.wantedly.com/projects/103402アイティクラウドでは、法人向けIT製品・クラウドサービスのリアルユーザーが集まるレビュープラットフォーム「ITreview」を運営しています。レビューでITベンダーの皆さまのCSをサポートしており、CS HACKの皆さまの活動を応援しております。皆さまもぜひ、利用製品をレビュー頂き、他社のカスタマーサクセスに貢献をお願いします！サービスページはコチラ：https://www.itreview.jp/ 問い合わせ対応はネット時代の『接客』です。一人ひとりのお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation（リレーション）」は問い合わせ対応に起こりがちな対応漏れ・ミスをなくし、対応効率・品質をアップさせます。カスタマーサクセスを実現するなら対応ツールはRe:lationで決まりですよ！詳しくは、https://ingage.jp/relation/ にて。一緒にRe:lationを創る仲間も募集中です。＊＊＊　CS HACKとは？　＊＊＊世の中には多くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。このイベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが主となる職種を全て含みます。「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げていくためぜひご参加ください！詳しくはグループ詳細をご覧ください。ちなみに"個人"で開催しています！ここ大事！＊＊＊　その他　＊＊＊・イベント中に撮影したお写真をSNSでのレポートに使用する場合があります。・入室の際にお名刺を頂戴致します。・懇親会に備えてたくさん名刺をご準備下さい。・軽食・アルコール・ソフトドリンクあります。

tag:peatix.com,2019-02-05 03:40:39 2019-02-05 03:40:39 イベント詳細情報を更新しました。 Diff#407055 tag:peatix.com,2019-02-05 03:40:19 2019-02-05 03:40:19 イベント詳細情報を更新しました。 Diff#407054