tag:peatix.com,2011:1 2021-11-17T15:00:41+09:00 Peatix Chatwork公式 tag:peatix.com,2014:event-57296 2014-11-06T17:00:00JST 2014-11-06T17:00:00JST

イベント趣旨ECサイトを運営する企業にとって、会社の顔であるカスタマーサポートの重要性は日々高まっています。 顧客がWeb上で発言する評判によって、瞬く間に売上が変動することがあるからです。ソーシャルメディア時代のカスタマーサポートは、今まで以上にお客様に親身になり、素早い返答やお客様の満足度を上げる取組みが必要です。これらの課題に直面する企業は、限られた予算と人数で解決しなければならず、容易ではなく深刻な問題になっています。本セミナーでは、クラウドサービスの「ChatWork」と「Zendesk」を活用することでカスタマーサポートの生産性向上を実現させた事例を含め、新しいカスタマーサポートのカタチをご紹介いたします。イベント概要【参加費】無料【対象】ECサイトを運営する企業様【共催】ChatWork株式会社、株式会社Zendeskタイムテーブル16時30分〜17時00分　受付17時00分〜17時35分　近年のカスタマーサポート市場動向レポート17時35分〜18時05分　月あたり1,000件の対応を●人で？チャットワーク社流カスタマーサポート18時05分〜18時20分　4万5千社が使うカスタマーサポートサービスZendeskの特徴18時20分〜18時30分　質疑応答18時30分〜19時00分　懇親会（交流、名刺交換）講師略歴株式会社Zendesk　Account Executive　近藤 大起（こんどう ひろき）Bond 大学MBA（経営学修士）取得。国内大手IT企業や外資系通信事業者にてクラウド事業の立ち上げを経験。2013年より株式会社Zendeskにおいて営業活動を総括的に担当。ワークフローの提案を通して、お客様のカスタマーサポートの生産性を上げることに従事している。ChatWork株式会社　事業推進部　堀内 寛裕（ほりうち ひろやす）ChatWork株式会社にて、現在企業ユーザー51,000社が利用中の「チャットワーク」のオペレーション業務を担当。カスタマーサポート、マーケティング、経理、人事、プロジェクトディレクションを担当するなど、会社・事業運営に関する幅広い業務に従事。本セミナーではカスタマーサポート効率化事例を中心に自社の取り組みを紹介する。お会いできる機会を楽しみに、皆さまのご来場を心よりお待ち申し上げております。どうぞよろしくお願いいたします。