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DMN workshop「SERVICE DESIGN 〜なぜあなたのビジネスにサービスデザインが必要なのか?〜」

Description

本講座は、世界最先端のイノベーションネットワーク「ダイヤモンドデザインマネジメントネットワーク(DMN)」が提供する、ワークショッププログラムです。https://www.facebook.com/DMN.DiamondDesignManagementNetwork/


wikipediaによるとサービスデザインとは「サービスの質と、サービス提供者と顧客の間のインタラクションの改善を目的として、人・インフラ・コミュニケーション、そしてサービスを構成する有形の要素をプランニングし、まとめあげる活動である」という定義がされています。サービスというとお客様に対して店員が対面で接客するようなシーンをイメージしてしまいますが、そういった狭義のサービスではありません。製造業であってもサービス業であっても、提供する商財(製品やサービス)を取り巻く一連の顧客経験を一つのシステムとして設計することがサービスデザインの考え方です。


欧州や北米などでは、すでに多くの企業でサービスデザインの思想を事業戦略の根幹として取り込み、新たな事業変革や事業創造に成功しています。ところが日系企業、日本市場においてはまだまだこのサービスデザインの浸透が進んでいません。そこにはサービスデザインのツールやメソッドの問題ではなく、サービスデザインという概念への理解の問題、サービスデザインを取り込もうとする際の組織側の問題などがありそうです。


そこで今回は、サービスデザインをどのようにして組織へ取り込み、サービスオリエンテッドの企業へと変革させていくか、そもそもなぜサービスデザインが重要なのか、といった点にテーマを絞ってイベントを開催します。経営幹部もしくは経営幹部に提案する立場の方を対象として、デンマーク発祥のグローバル戦略デザインファーム「Designit」の東京オフィスのメンバーがトレーナーとなり、レクチャーとワークを交えて進めていきます。社内でサービスデザインの導入を意思決定し、推進しようとするリーダー層やマネジメント層の方々に向けたイベントです。ぜひご参加ください。


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<概要>

●サービスデザインとは、サービスデザインのコンセプト

●国内外のサービスデザインの取り組み事例紹介

●なぜサービスデザインが必要か

●組織にサービスデザインを導入するためのポイント

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【講師】

アグスティン・ヒメネス

Designit Tokyo デザイン・ディレクター


【日程】

2018年6月22日(金)13:00-17:00


【会場】

インターナショナル・デザイン・リエゾンセンター(東京ミッドタウン内)


【参加費】

一般:50,000円(税抜)/1名 

DMN年間会員:無料


【問い合わせ】

info@ddmn.jp(DMN運営事務局)


※当日、イベントの様子を撮影させていただき、後日WEBサイトやSNSなどの媒体でレポーティングする予定がございます。ご都合の悪い方はスタッフにお申し出ください。

Fri Jun 22, 2018
1:00 PM - 5:00 PM JST
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Venue
インターナショナル・デザイン・リエゾンセンター(東京ミッドタウン)
Tickets
参加費 SOLD OUT ¥50,000
参加費(DMN年間会員) FULL
Venue Address
〒107-0052 東京都港区赤坂9丁目7−1 Japan
Organizer
DMN | Diamond Design Management Network
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