tag:peatix.com,2011:1 2023-10-15T20:33:20+09:00 Peatix KAZ tag:peatix.com,2023:event-3606916 2023-07-07T19:00:00JST 2023-07-07T19:00:00JST

【無料公開講座】「収益力向上のための顧客接点改革講座」全10回（23/07/07～23/09/15）「WEB経営学講座WATNEY」では、講義の無料公開収録を行っております（Zoomを使用予定）。リアルタイム収録は無料で受講でき、アーカイブはWEB経営学講座WATNEYで公開予定です（初月無料、以後は月額1,650円）。https://www.watney.co.jp今回は、EYストラテジー・アンド・コンサルティング株式会社「収益力向上のための顧客接点改革講座」講義です。90分×10回を予定しており、各回の最後には質疑応答の時間もございます。ぜひ、ご参加ください。---「収益力向上のための顧客接点改革講座」シラバス本講義では、企業における収益力を向上させるために顧客接点をいかに改革していくべきなのか、理論と実践を融合した形で講義を進めていきます。第1回　ガイダンス及び・顧客接点改革の現在地第2回　マーケティングDX概論第3回　カスタマーデータエクスペリエンス 事例第4回　マーケティングデータアナリティクス概論第5回　ブランディングマネジメント概論第6回　セールスDX概論第7回　コンタクトセンターDX概論第8回　カスタマーサクセスマネジメント概論第9回　DX型思考　概論第10回　UXデザイン　概論---第1回　ガイダンス及び・顧客接点改革の現在地テクノロジーの進化（モノからコト）、パンデミックなどの影響によって、ビジネスの在り方が大きく変わりましたさらに、フロント（営業）は、20年間で120万人も減少する一方で、重要な経営者の課題には常に「シェア拡大・売上向上」が掲げられています。このような二律背反する中で、ニューノーマル時代において収益力を向上させるために企業は何をすべきなのか、また顧客接点改革の現在地と今後について概説していきます第2回　マーケティングDX概論パンデミック禍において、企業及び消費者の価値感と購買体験で重視すべきポイントが大きく変わりました直接的な営業・販売に高く依存をしていたが、オンラインによる集客や問い合わせ対応、顧客との関係性の深耕など新たな手法がもとめられてる時代になりました本講義では、マーケティングの変遷と最新のトレンドを概説していきます第３回　カスタマーデータエクスペリエンス 事例デジタル技術の進化と発展により消費行動は変化、それに応える形で企業はDX化を進める、この加速度的なデジタル化サイクルの副産物として、世の中には様々なデータが作られ溢れかえっています。これらデータの活用の必要性は高まっている一方で、活用自体が十分に進んでいるとは言い難い実情も。さらにデータ活用や分析ニーズの波は、企業だけでなく自治体にも広がっています。各現場でのデータ分析・活用の実際をご紹介いたします。第４回　マーケティングデータアナリティクス概論企業、消費者ともに、デジタル化が進む一方で、収益力向上に取得したデータを必ずしも十分に利用できていないのが実情です散在する顧客情報をどのように統合し、経営に活用してくべきなのか、またそれを活用することで新たな顧客体験をどのよう設計していくべきなのか本講義では、データドリブンによる顧客体験の向上、LTV‐Life Time Value、価値創造に資するデータの利活用などの最新のトレンドを概説していきます第5回　ブランディングマネジメント概論マーケティングやセールス支援ツールが進化し、またその導入が進みました。しかしその結果プロセス処理のパフォーマンスが上がったものの、顧客との契約数や単価が思うように上がっていかないケースが多くみられます。「マーケティングはセリングをなくす仕組み」であり、選ばれる企業であるために、また高くても買われる商品であるために必要なことは、ブランディングです本講義では、BtoC事業のみならずBtoB事業においても必要なブランディングについて、ブランドについて、そしてブランドでレバレッジさせるマーケティングやセールスの実現とブランドマネジメントについて概説していきます第6回　セールスDX概論経営者は一貫して売上拡大、シェア拡大を課題視する中で、販売・営業の担い手の減少に歯止めがかかりません営業の生産性向上のため、デジタル化や顧客中心型の組織再編など様々な打ち手が模索されています本講義では、データドリブンによる営業マネジメントや組織設計など最新のトレンドを概説していきます第７回　コンタクトセンターDX概論新型コロナウィルス感染症の影響を受けてお客様からの様々な問い合わせの対応（カスタマーサービス）の在り方が大きく変化していますコールセンターの人員確保が難しい中、多くの企業がChatbotをはじめとしたデジタルチャネルにシフトしているものの思った効果が出ていない企業が多いのが実情です　本講義では、今後、顧客エンゲージメントを高める上で重要となる真のカスタマーサービスの実現について組織視点、テクノロジー視点を踏まえながら概説します第８回　カスタマーサクセスマネジメント概論より良いモノ（製品）を作れば売れていく、圧倒的な品質の差を提供価値としていた日本製品は、もはや品質だけでは差別化ができなくなってきています。デジタル化を契機に製品・サービスにおける提供価値のあり方も大きな変化を求められている状況において、営業からアフターサービスの各フェーズにおいても顧客とのつながり方を見直すタイミングにあります本講義では、顧客とつながるとはどういう事なのか、既存組織の枠組みにとらわれずに、新しい顧客とのつながり方を概説します 第９回　DX型思考　概論デジタルトランスフォーメーションやデザインシンキング、UX/UIなどが声高に叫ばれる中で、日本ではカイゼン型または守りの「DX」に終始し、事業イノベーションや攻めの「DX」を成功する企業は決して多いとは言えません　本講義では、これらをバズワードに終わらせないために、DX人材として必要となるロジカルシンキング、デザイン思考の考え方、トランスフォーメーションの実践方法を概説します第10回　UXデザイン　概論企業におけるDX化が叫ばれる中で、ユーザーの行動変革を促す「UX」とは何か？業務設計やシステムデザインのにおいていま改めて注目されるUXデザインとは何かを人間中心設計のスペシャリストが概説します。---講師紹介EYストラテジー・アンド・コンサルティング株式会社---講義スケジュール---PeatixでWATNEYをフォローしていただきますと、新講義などのお知らせが自動で届きます→ https://watney.peatix.com主催：WEB経営学講座WATNEYhttps://www.watney.co.jpお問い合わせ本件に関するお問い合わせは、WEB経営学講座WATNEYまでお願いします。連絡先：info@watney.co.jp

tag:peatix.com,2023-07-14 09:56:18 2023-07-14 09:56:18 イベント詳細情報を更新しました。 Diff#1395107 tag:peatix.com,2023-07-14 09:22:19 2023-07-14 09:22:19 イベント詳細情報を更新しました。 Diff#1395077