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【3/13@神戸(無料)】お客さまからの信頼を獲得し、企業価値を高めるコンプライアンス教育 ※人事・採用・研修・CS担当者向けセミナー

Description
消費者センターの元行政技術職員として11年間で15万件以上の相談を経験した消費者対応の専門家が企業の人材育成を支援します!

★企業の不祥事やコンプライアンス違反が連日のように報道されています。
★企業は経済的な損失を受けるだけでなく、社会的信頼も失い、企業の存続にも影響します。

コンプライアンスについて
☆社員にどのように教育したらいいのだろうか?
☆研修をしていても効果がない
☆いい講師が見つからない
と悩んでいる企業の担当者も少なくないと思います。

法律系の教育は社員にいかに理解してもらえるかが重要です。
企業の信頼性向上と不祥事予防のポイントをお伝えします!

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コンプライアンス教育に必要な「企業の信頼性向上と不祥事予防のポイント」を2つの側面からアプローチします!

◆信頼性向上のポイント
①お客さま対応にかかわる法律の知識と使い方(質の向上効果)

◆不祥事予防のポイント
②企業の不祥事を予防するコンプライアンス(リスクの減少効果)

※3/15(火)大阪・梅田で同じセミナーを開催します

【法律系の研修企画は難しいと思いませんか?】
★受けさせられている研修から脱却したい
★法務担当者や弁護士などの研修は堅い話になりがち
★法律系の研修は眠たい・・・
★難しい法律をわかりやすく学びたい
★コンプライアンス違反への不安をなくしたい

一般的なコンプライアンス研修では要求レベルが高くなりがちです。社員にはなかなか浸透せず、人材育成・教育に苦労していることがあります。特に、弁護士や法務担当者などの専門家の研修は難しくなりがちです。

法律系の研修は内容だけでなく講師力もポイントになります。

【研修の効果】
☆法令の知識を理解して使えるようになります。
☆あっという間に時間が過ぎて、居眠りする暇もありません。
☆そして、研修受講者は法律に興味を持つようになります。

豊富な現場経験と事例を交えた、法律なのにワクワクする研修をぜひ体験してください。


【研修プログラムの紹介】
◆信頼性向上のポイント
①お客さま対応にかかわる法律の知識と使い方(質の向上効果)

◇STEP1 取引の仕組み
「消費者との取り引き」と「事業者との取り引き」の決定的な違い
◇STEP2 契約の基本
ゼロから学ぶ契約の基本~民法・消費者契約法・特定商取引法
◇STEP3 ネットビジネス
WEB集客・情報発信に必要なルールと差別化するポイント
◇STEP4 表示のルール
規制が厳しい表示のルールと売上拡大につながるポイント
◇STEP5 個人情報
個人情報の適切な管理と個人情報保護法への対応
◇STEP6 事故対応
商品・サービスの事故発生時の消費者・行政・マスコミ対応
※企業の業種や特徴にあわせてカスタマイズします


◆不祥事予防のポイント
②企業の不祥事を予防するコンプライアンス(リスクの減少効果)

実は、不祥事予防のためのコンプライアンス教育は、消費者教育から始まるステップが秘訣です。自分自身のことがスタートラインになるので頭に入りやすく、効果的です。

地元の商工会議所で毎年開催している新入社員コンプライアンス研修では、たった2時間の研修で新入社員の意識が大きく変わるという効果がありました。

3つのステップで学ぶコンプライアンス(消費者教育+コンプライアンス)

【特徴】ステップバイステップでコンプライアンスを自然に学ぶことができます
(1)従業員自身が悪質商法から身を守るために契約の知識を持ち、消費者力を向上させる
(2)今度は消費者から事業者として反対の立場に立ったときに消費者とどう向き合うのか
(3)消費者対応の中で起こりがちな不祥事やSNSなどNETによるによる不祥事など
それぞれの段階で、身近で具体的な事例を学ぶことによって、自然とコンプライアンスの意味と重大さを実につけることができるような仕組みになっています。

【受講者の声(商工会議所主催・新入社員研修より)】
・社会的責任を自覚し、日々生活していきたい
・もう自分が会社の看板を背負っているのだと改めて感じました
・社会人としてまた会社の社員として責任をもった行動をすべきだと自覚することができました
・自分が情報の流出源となる可能性もあるのを理解しました
Tue Mar 13, 2018
2:00 PM - 4:00 PM JST
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Venue
シェアオフィス&コワーキング coloco 5階セミナースペース
Tickets
参加費無料 FULL
Venue Address
神戸市中央区磯上通6-1-17 ウェンブレービル5階 Japan
Organizer
WEB情報発信&消費者法務 会員制勉強会@神戸
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