Event is FINISHED

DMN workshop「EMPATHY 顧客視点でビジネスをリエンジニアリングするワークショップ」

Description

本講座は、世界最先端のイノベーションネットワーク「ダイヤモンドデザインマネジメントネットワーク(DMN)」が提供する、ワークショッププログラムです。

https://www.facebook.com/DMN.DiamondDesignManagementNetwork/


EMPATHY-顧客視点でビジネスをリエンジニアリングするワークショップ-


◆◆◆講師プロフィール◆◆◆

白根英昭 株式会社mct 代表取締役 CEO / ストラテジスト

株式会社mct代表取締役 2002年にペルソナ(象徴的な顧客像)やエスノグラフィー(人類学の手法を応用した調査方法)等の活用によるイノベーションのコンサルティングサービスを開始。一橋ビジネスレビュー(2007年)、日経情報ストラテジー(2008年)、ダイヤモンドハーバードビジネスレビュー(2010年)などに寄稿。 2008年から 関西の産官学共同によるソフト技術者の養成塾で講師を担当。ペルソナ&カスタマエクスペリエンス学会理事。


◆◆◆プログラム(仮)◆◆◆

1.顧客経験とは何か?

・顧客経験とは

・顧客経験価値とは

・顧客経験と顧客ロイヤルティ


2.顧客経験の現状を評価する

・エクスプレスプレファレンスモデル

・顧客経験の事例分析

・顧客経験取り組みのポイント


3.顧客経験マネジメント

・顧客理解/顧客経験の定義/デザイン/実行/測定/文化

・顧客経験の成熟度レベル

・成熟段階に応じた実施ステップ


4.顧客経験デザインワークショップ

・エスノグラフィ

・カスタマージャーニーマッピング

・エクスペリエンスモチーフの定義

・アイデア開発

・アイデアの統合~コンセプト定義


□日程:

2018年1月18日(木)13:00-17:00


□会場:

インターナショナル・デザイン・リエゾンセンター(東京ミッドタウン)


□参加費:

50,000円/1名


□問い合わせ:

info@ddmn.jp


※当日、イベントの様子を撮影させていただき、後日WEBサイトやSNSなどの媒体でレポーティングする予定がございます。ご都合の悪い方はスタッフにお申し出ください。

Updates
  • イベント詳細情報を更新しました。 Diff#308384 2018-01-16 07:55:36
Thu Jan 18, 2018
1:00 PM - 5:00 PM JST
Add to Calendar
Venue
インターナショナル・デザイン・リエゾンセンター(東京ミッドタウン)
Tickets
参加費 SOLD OUT ¥50,000
参加費(DMN会員) FULL
Venue Address
〒107-0052 東京都港区赤坂9丁目7−1 Japan
Organizer
DMN | Diamond Design Management Network
597 Followers