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【増枠しました】Customer Success Cafe ~カスタマーサクセスのシリコンバレー最新事情~

Description
Customer Success Cafeでは、カスタマーサクセスに関わったり、興味がある人たちのオフラインでの交流の「場」をつくるべく、勉強会やイベントを不定期で開催しています。

今回はカスタマーサクセスのシリコンバレー最新事情と題して、特徴のある取り組みをされている各企業の事例や、カスタマーサクセス関連のカンファレンスで話題になっているトピックスなどを元に議論を進めてまいります。
当日はインタラクティブセッションや懇親会の時間もご用意します。米国各社の取り組みが本当に「進んで」いるのか、自社でそれらの知見を活用するにはどうしたらいいのかといった点も含めて、参加者の方々と一緒に考えていけるイベントにしていきたいと思ってます。

■こんな方に来て欲しい

  • カスタマーサクセス業務に携わっていたり、興味がある
  • B2BやSaaSビジネスを担当しており、カスタマーとの付き合い方をより良くしたい
  • カスタマーサクセス仲間を作りたい

■開催概要

  • 日時: 10/11(水) 19:00~21:30 (開場・受付開始 18:30)
  • 場所: シスコ 東京オフィス
         東京都港区赤坂9丁目7-1 ミッドタウン・タワー 21F(東京ミッドタウン内)
  • 定員: 50名 → 80名に増枠しました(9/17更新) → 120名に増枠しました(9/21更新)
  • 参加費: 800円

■タイムテーブル


18:30 開場・受付開始


19:00-19:10 オープニング


19:10-20:10 講演セッション


セッション①
シスコのカスタマーサクセス スケール方法


スピーカー:
小泉 雅人さん (シスコシステムズ合同会社 カスタマーエクスペリエンス アナリスト)
シスコがサブスクリプション型ビジネスモデルに転換していく中で、データやオートメーションを活用し、「デジタルタッチ」でカスタマーサクセスを推進している。
Gainsight が主催するカスタマーサクセス イベント Pulse 2017にも参加。


セッション②
カスタマー・サクセス組織へのトランスフォーメーション
~CEOの"アルアル"失敗行動とその処方箋:GE, IBMの事例と共に~


デジタル時代にサービス事業で成長するには、全社的な思考・行動としてカスタマー・サクセスが展開される組織へトランスフォームすることが必須。シリコンバレーで今ホットな議論・事例を交え、CEOと一心同体のカスタマー・サクセス・マネジャーとしての抑え所を紹介する。

スピーカー:
大津 弘子さん (株式会社シグマクシス プリンシパル)
スタンフォード留学で訪れたシリコンバレーでカスタマーサクセスに出会い、帰国後、日本企業へカスタマーサクセスを広める活動を展開中。



20:10-20:35 インタラクティブセッション

~参加者を巻き込んだ質問疑問解決セッション~


カスタマーサクセスに関する日頃のもやもやや講演セッション中に湧き上がった質問疑問を一緒に解決していくセッションです。
手を挙げての質問はしづらいな…とお考えのシャイなみなさま、ご安心ください! 当日は、お手持ちのPCやスマホからスピーカーの方々に聞いてみたいことを投稿・共有いただくサービスの利用を予定しております。

スピーカー:
小泉 雅人さん (シスコシステムズ合同会社 カスタマーエクスペリエンス アナリスト)
大津 弘子さん (株式会社シグマクシス プリンシパル)
モデレータ:
高橋 歩 (株式会社サイカ チーフ・カスタマーサクセス・オフィサー)


20:35-21:30 懇親会


■会場のご案内

  • 当日はpeatixのQRコードをご用意の上、ミッドタウン・タワー 21階ロビーの特設受付へお越しください。
  • 東京ミッドタウン内の一番高い建物になります。1階より21階行きシャトルエレベーターをご利用ください。
  • セキュリティ上、19:30 以降はビル自体への入館が出来なくなります。21階イベント特設受付の設置も19:20までとなりますので、お時間に余裕を持ってお越しください。

■ご注意事項

  • 当日のイベント参加受付は18:30~19:20となります。受付時間外はご入場いただけません。
  • スピーカーや講演内容の一部は(仮)のため、当日までに変更させていただくことがあります
  • 当日の模様は登壇各団体のWebサイト、SNSなどに掲載される可能性があるほか、登壇各団体の広報活動(取材などを含む)で使用される場合があります。
  • 主催者の都合による中止の場合を除き、購入済チケットのキャンセルはご対応しかねますが、チケットの譲渡をすることができます。詳しくは、ヘルプページをご覧ください。
  • 領収書はpeatixの画面から出力することができます。詳しくは、ヘルプページをご覧ください。


Updates
  • イベント詳細情報を更新しました。 Diff#280278 2017-09-21 13:29:03
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Wed Oct 11, 2017
7:00 PM - 9:30 PM JST
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Venue
Tickets
通常チケット SOLD OUT ¥800
Venue Address
東京都港区赤坂9丁目7-1 ミッドタウン・タワー 21F(東京ミッドタウン内) Japan
Directions
ミッドタウン・タワーは東京ミッドタウン内の一番高い建物です。1 階より 21 階行きシャトルエレベーターをご利用ください(受付時間:18:30~19:20)
Organizer
Customer Success Cafe
343 Followers
Attendees
120