tag:peatix.com,2011:1 2021-11-15T14:37:17+09:00 Peatix 大田慶子 tag:peatix.com,2021:event-2867877 2021-09-30T19:30:00JST 2021-09-30T19:30:00JST

介護の仕事をしていて、被介護者やご家族からのクレーム対応に困ったことや、心が病んでしまったという経験がありますか？介護業界は、大小様々なクレームが寄せられやすい業界の一つです。しかし、多くの介護施設や事業所は、クレームをスムーズに解決できるスキルやノウハウを持っていません。対応する現場スタッフの方は疲弊し、本業である介護サービスに影響を与えることもあります。ひどい場合は退職してしまう方もおられます。LIFULL介護では、志をもって介護の仕事をしている方が安心して働き続けられるよう、実践的なクレーム対応スキルを学ぶことができるオンラインセミナーを開催いたします。本セミナーでは、「介護業界のクレーム対応」に詳しく、苦情とリスクの専門家である株式会社日本総険トラストテクノロジーズ、代表取締役　葛石晋三氏をお招きし、「LIFULL介護」編集長の小菅秀樹との対談形式で、実際のクレームを例に、実践的な対応方法を考えていきます。▼こんな方におすすめ・介護業界の現場スタッフ、マネージャー、経営層・介護業界においてクレームの対応をすることが多く、どんな対応をすればいいか悩んでいる方・悪質なクレームが多く、業務に支障をきたしている方・クレームによって精神的苦痛を負い、対応法を変えたいと思っている方 ▼みなさまからの質問を募集します！本セミナーで、みなさまが実際に抱えていらっしゃるクレームについて、どのように対応すればよいのかをお答えいたします。申し込み時にフォームからどんなクレームで困っているかを記載してください。なお、時間に限りがございますので、すべての質問に回答できない場合があることを、予めご了承ください。例えば、・利用者の家族が怒っていて怖い。会いたくない。・母を転倒させたヘルパーを自宅に来させて謝罪させろと言われた。・文章で謝罪文と再発防止について書けと言われた。・何回も面談要求、何回も電話することになって辛かった。■セミナー概要日時：2021年9月30日（木）　19:30～20:30配信方法：ZOOMウェビナー参加費：無料定員：100名講師：株式会社日本総険トラストテクノロジーズ代表取締役　葛石晋三氏司会進行：LIFULL介護編集長　小菅秀樹　タイトル：「介護現場でのクレーム対応法」プログラム：・小菅によるLIFULL介護の紹介　　　　  　・葛石氏による介護業界のクレームの現状　　　　  　・質疑応答（事前質問および、当日の質問に回答）■登壇者株式会社日本総険トラストテクノロジーズ代表取締役　葛石晋三氏1977年香川県生まれ。駒澤大学法学部卒業後、株式会社日本総険に入社、現在に至る。大学生の時、契約社員で働いていた大手コールセンターで、製造業、医薬品、保険事故のクレーム応対にたずさわり、多くの善良なクレームにまじり悪質なクレームの存在を知る。日本総険入社後1ヶ月で宅配クレーム・コンサルティング契約を受注。リーマン・ショック、インターネットの普及期、民事トラブルを安易に現金化するTV番組などの登場で「モンスター」が大量発生。クライアントの現場より自分たちでもできる方法を請われ、教育セミナーを開始、「クレーム対処の実務者セミナー」として企画が話題となる。現在、保険契約の顧客代理人である保険仲立人として、賠償リスクの対処業務として弁護士とともに、現業でクレーマーと対決している。「LIFULL介護」編集長　小菅秀樹神奈川県横浜市生まれ。老人ホーム・介護施設紹介業で主任相談員として1500件以上の施設入居相談に対応。入居相談コンタクトセンターの立ち上げ、マネジャーを経て、現在は日本最大級の老人ホーム・介護施設検索サイト「LIFULL介護」の編集長。「メディアの力で高齢期の常識を変える」をモットーに、介護系コンテンツの企画・制作、寄稿、セミナー登壇などを行う。

tag:peatix.com,2021-09-13 07:03:02 2021-09-13 07:03:02 イベント詳細情報を更新しました。 Diff#1123330