【6/7開講】古谷治子登壇人気講座 クレーム対応の全技術セミナー

カリキュラム

• ５．クレーム対応強化実践
  ～クレーム内容・対処方法等を事例とし、
  サービスのあり方を検討し実践力を強化する～

• ①リレーションの構築

• ・接遇の重要性の再認識

  ・接遇の意義を踏まえたポイント実習

• ②フォーカシング

• ・お客様の要望と感情を受け止める傾聴力強化

  ・お客様の抱える問題の分析

• ③ゴールの設定

• ・支援的誘導の重要性

  ・お客様に良き理解者になっていただくために

  ・フォロー施策の検討

  ※事例検討

  対応事例の検討と演習

• ６．まとめ・質疑応答

• 行動目標の検討・自己の課題設定