tag:peatix.com,2011:1 2021-11-15T14:28:04+09:00 Peatix 日経リサーチ 営業企画部 tag:peatix.com,2021:event-1982800 2021-07-26T14:00:00JST 2021-07-26T14:00:00JST

コロナで変化した顧客の購買行動を理解し、業績向上につなげます【ウェビナー概要】日経リサーチはコロナ後のマーケティングに悩んでいるB2B企業を対象に、無料セミナーをオンラインで開催します。コロナ禍により、B2B企業では自社の営業活動のみならず、顧客の購買行動も大きく変わりました。セミナーではコロナ禍で顧客の行動がどう変化したかを解説します。そのうえで、購買行動の捉え方、さらには顧客体験（CX）を改善する方法について豊富な事例を交えてご紹介します。【開催概要】■配信日時2021年7月26日（月）14：00～15：00■こんな方におすすめ             ・コロナ前と同じマーケティングをしているが手ごたえがない・顧客の購買行動の変化を正確に捉えられない・CS調査が形骸化していると感じている■プログラム・講演１：コロナで変わった顧客の購買行動～B2B企業に欠かせないCXの理解　　　　　2000人超の購買、選定、決裁担当者への調査結果からわかった、　　　　　コロナ禍でのB2B企業の購買・情報収集行動の変化を報告します。　　　　　さらにWithコロナ時代を生き抜くための顧客行動の理解の重要性と、　　　　　そのためのソリューションについて解説します。　　　　　＜講演者＞　　　　　　株式会社日経リサーチ ソリューション本部　小島 茂之・講演２：CX3.0®の手法と実践事例～B2B企業におけるカスタマーサクセスの作り方　　　　　CX強化に活発に取り組む企業が増える中で、B2Bの市場環境では　　　　　どのように考えれば良いのでしょうか。　　　　　具体的なデータをもとにB2BにおけるCX構築のステップを解説します。　　　　　＜講演者＞　　　　　　株式会社ラーニングイット　代表取締役　畑中 伸介氏　　　　　　　　　　　＜プロフィール＞　　　　　　・1982年 アメリカにてベルシステム24の子会社設立　　　　　　・1985年 日米欧間の企業支援コンサルティング会社を設立（ロサンゼルス）　　　　　　・1998年 帰国後、株式会社プロシードにてCOPC事業部を設立　　　　　　　　　　　コンタクトセンターのグローバルスタンダードに基づく　　　　　　　　　　　パフォーマンス向上支援　　　　　　・2011年 株式会社ラーニングイットを設立　　　　　　　　　　　リーマンショックの経験を契機にCXマネジメントを実践　　　　　　　　　　　2015年よりCCMCと提携し、CXマネジメントのワークショップ、　　　　　　　　　　　コンサルティング、経営フォーラムを展開している・Q&Aセッション注：プログラムは都合により変更になることがあります※CX3.0®（シーエックスサンテンゼロ）は、CCMC／株式会社ラーニングイットの登録商標です。■参加方法Zoomにて開催いたします。同業他社様のご参加はご遠慮いただいております。あらかじめご了承ください。■参加費無料■ウェビナーにご参加いただくにあたってのお願い参加は無料ですが、視聴にあたって通信費用などはご参加者様の自己負担となります。また、配信日当日、通信環境などの問題により、一部配信の遅延などが発生する場合がありますので、あらかじめご了承ください。■お問い合わせ先株式会社日経リサーチ　ソリューション本部　担当：福田、加藤、山下お問い合わせフォーム　https://www.nikkei-r.co.jp/contact_nkr/