tag:peatix.com,2011:1 2021-08-04T13:28:46+09:00 Peatix 鈴木誠一郎 tag:peatix.com,2021:event-1970125 2021-07-27T20:00:00JST 2021-07-27T20:00:00JST

IBRA第12回は勉強会「サービスは、想いと仕組み」 ～　お客様エンゲージメントの実現に向けて　～＜サービスプロフェッショナルと共にエンゲージメントを実現する＞を自社の理念に掲げられる今回の登壇者、桧垣真理子さん（サービスプロフェッショナル：サービスの想いと仕組みを理解し、実践する人）。ザ・リッツ・カールトン大阪クオリティ担当部長、ザ・リッツ・カールトン東京人材開発部長として、双方開業準備から関わられ、2011年、クオリティ・サービス・コンサルタントとして独立し様々な業界で活躍されています。サービスとは、お客様のために一生懸命頑張っていればよいのでしょうか？お客様のために一生懸命頑張っていれば、お客様が満足される「良い」と言われるサービスができるのでしょうか？お客様のために一生懸命頑張っていれば、常にお客様に選んでいただけるサービスができるのでしょうか？長い間、超一流と言われる場で、サービスを生み出し、実践してこられた桧垣さんが、これまでのご経験を基にして「サービスとは何か？」「サービスの質は何で決まるのか？」などについて本質的に語ってくださいます。インナーブランディングの観点がしっかり土台となっています。なかなか聴くことのできない、超一流サービスの裏側に迫ります。質問時間も長めにとる予定です。■日時：7月27日（火）20時～22時■場所：オンライン（申込をされた方にURLをお知らせします）■参加対象：経営者、人事、広報、情報システム各担当者■参加費：非会員2,000円 ／ 会員0円