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スタートアップ向けカスタマーサクセスの磨き方

Description
【こんな方におすすめ】
カスタマーサクセスについて知りたい方
カスタマーサクセス活動を始めたいが何から行えばよいのかよくわからない方
社内にカスタマーサクセス/サポート体制が整っていない方
カスタマーサクセスを体系的におさえたい方
顧客オンボーディングを改善させたい方
ストック型事業で顧客解約の対策を検討していきたい方

【セミナー名】
スタートアップ向けカスタマーサクセスの磨き方

【テーマ】
顧客ライフサイクルに応じたカスタマーサクセス活動の磨き方をポイント解説

【セミナー内容】
スタートアップが提供するサービスは、市場に新たな価値を問うサービスが多く、顧客対応もそれぞれの最適化が求められます。
顧客対応の体制が未整備なスタートアップも多い中、どのように効果的に顧客の成功体験に寄り添っていくか、カスタマーサクセス活動を行っていくかは、事業の成長のための重要な要素の一つと言えます。
スタートアップが急成長するに伴い発生する課題に対して、カスタマーサクセスの分類や考え方・ステップ・活動内容などを中心に、支援事例を交えながら、カスタマーサクセスを実行していくためのポイントをお伝えします。

【講師紹介】
2004年に株式会社ガイアックス入社後、ネット上のコミュニティサイト(SNS)で企画や開発を担当。その後、インターネットモニタリング事業、ネットいじめ対策・学校非公式サイト対策事業、ソーシャルアプリサポート事業の立ち上げを経て、2014年10月、これら3つのカスタマーリレーション事業を承継し、アディッシュ株式会社を設立、代表取締役に就任。2020年東証マザーズ上場。アディッシュプラス株式会社取締役、adish International Corporation取締役会長、一般財団法人全国SNSカウンセリング協議会理事(以上、現任)。
東京大学農学部生命化学・工学専修卒。趣味は音楽、ランニング、登山。特技はバイオリン。

【プログラム詳細】
日時:2021年6月14日(月) 19:00−21:00 ※質疑応答で延長の可能性あり。
参加受付締切:前日23時59分まで。
方法:Zoomミーティング
参加資格:スタートアップ限定
定員:10名
注意:質疑応答時に必要なのでzoomの自分自身の名前をセキュリティから日本語で社名と氏名に変更してください。
参加方法:当サイト「チケットを申し込む」ボタンから
※お申し込みいただいた方へ
・オンライン参加の方はZOOMの参加URLをお送りします。
・イベントの「視聴ページ」に表示される参加URLもご確認お願いいたします。(マイチケットよりご確認いただけます)

タイムスケジュール
【開場 18:55】 オンライン会場(ZOOMミーティング形式)
【19:00~19:05】 協会の近況報告と説明
【19:05~19:15】 参加者の自己紹介と参加目的のスピーチ
【19:15~20:00】 セミナー
【20:00~20:05】休憩
【20:05~20:55】参加者全員の質疑応答
【20:55~21:00】 講師からの案内
【21:00】 終了
※質疑応答時に必要です。zoomの自分自身の名前をセキュリティから日本語で社名と氏名に変更してください。

【参加資格】
全役職

【参加費】
① 会員で年払いの方は参加資格者2名まで参加費無料
② 会員で月払いの方の参加費 ¥2,000
③ 非会員の方の入会体験参加費(※体験参加は1回限定です)¥5,000
※非会員の方は入会前体験として1回だけ参加できます。2回目以降会員にならないと受講できませんのでご了承ください。複数名で参加される場合も参加者情報リスト作成の関係で個別に申込みをお願いします。

【参加方法】
当サイト「チケットを申し込む」ボタンからお願いします。
※お申し込みいただいた方へ
オンライン参加の方はZOOMの参加URLをお送りします。
イベントの「視聴ページ」に表示される参加URLをご確認お願いいたします。(マイチケットよりご確認いただけます)
Zoomオンラインでの開催になります。質疑応答で講師の方が指名しやすいようにZoomに表示される名前は漢字で会社名と名前を入場後すぐに登録してください。

【注意事項】
参加受付の締め切りは前日までになります。
・Peatixから申し込みをされた方にzoomのURLと参加者情報リストを当日3時間前までに参加者にメール配信します。
・Peatixに申し込んだにも関わらず届かない場合は漏れていますので至急連絡ください。
・このURLは申込者以外の方には教えないで下さい。
・Zoomミーティングでの開催になります。
・質疑応答でゲストの方が指名しやすいようにZoomに表示される名前は漢字で会社名と名前を入場後すぐに登録してください。
・開始時間になると未接続の方や音声の繋がらない方がいても、他の方に迷惑なるのでセミナーは定時に開始します。
・冒頭で参加者の方には講師に対して1分間(300~400文字)の自己紹介と参加目的をスピーチしていただきます。
・またマイクが参加者の周囲の音声を拾いノイズになりますので静かな場所か、質疑応答時以外はマイクをミュートに設定してください。
・中盤で5分間休憩しますのでビデオ停止、ミュートOFFにしてください。席に戻るとビデオを開始してください。
・参加費の返金はできませんのでご了承下さい。

【個人情報】
オンラインなので名刺交換ができないので参加者情報リストを送信します。メールアドレスとfacebookのアカウントも記載してますので友達申請など仲間作りもしてください。運命的な出会いがあるかもしれません。※ただし携帯電話番号は非開示です。
① 会員で年払いの方は参加資格者2名まで参加費無料
② 会員で月払いの方の参加費¥2,000
③ 非会員の方の入会体験参加費(※体験参加は1回限定です)¥5,000
Mon Jun 14, 2021
7:00 PM - 9:00 PM JST
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Venue
Online event
Tickets
会員で年払いの方は参加資格者2名まで参加費無料 FULL
会員で月払いの方の参加費¥2,000 SOLD OUT ¥2,000
非会員の方の入会体験参加費(※体験参加は1回限定です)¥5,000 SOLD OUT ¥5,000
Organizer
一般社団法人日本スタートアップ支援協会
1,983 Followers

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