【全5回】ECマーケティングシリーズ |ECビジネスで顧客に選ばれ続けるために必要な視点とは

Description

【全5回】ECビジネスで顧客に選ばれ続けるために必要な視点とは


昨今の外部環境変化により、EC(Electronic Commerce、電子商取引)が利用される場面は増加し、企業とエンドユーザーを結ぶ重要な接点として認識されるようになりました。

プレイドは、CX(顧客体験)プラットフォーム「KARTE」をリリースした2015年から本日に至るまで、多くのEC事業者クライアントと共に、ECビジネス、そしてその向こう側のエンドユーザーに向き合い続けてまいりました。

今回は「ECマーケティングシリーズ」というテーマの下、ECを通じてエンドユーザーを理解し、選ばれ続けるための知見や最新の取り組みについて全5回のオンラインセミナー形式でお届けいたします。
(チケット申込みをいただけましたら、全セミナーの視聴URLを送付いたします。)


▼プログラム一覧(登壇者および企画概要は後述)


第1回:集客だけに頼らない、人が集まるECサイトとは? 
4月6日(火) 11:00 - 12:00 

第2回:ECマーケティング、明日から使える施策と思考
4月8日(木) 11:00 - 12:00 

第3回:リアルタイム解析で実現。アパレルの"接客"から描くこれからの顧客体験
4月13日(火) 13:00 - 14:00 

第4回:今変化が求められている化粧品業界における、これからのデジタル活用
4月15日(木) 13:00 - 13:30 

第5回:「データで繋がるビデオ接客」でKARTEが創る、CX/EXの価値とは
4月20日 (火) 13:00 - 14:00 


▼開催概要

<会場>
本セミナーはオンライン開催となります。
お手持ちのPCまたはスマートフォンよりご参加ください。

<対象>
・ECサービスにおけるマーケティングに関与されている方
・ECサービスを成長させるための基本的な要点を押さえたい方
・自社の顧客、ファンの体験向上を推進したい方

<参加費>
無料

<お持ち物>
画面共有いたしますので、デスクトップが見える状態でお待ちください。

<ご注意>
※本セミナーは オンライン(webinar)での実施となります。
※接続方法などにつきましては申込み頂いた方に別途お伝えいたします。
※法人様対象のセミナーのため、個人でのお申し込みは受け付けておりません
※主催企業と事業が競合する企業からのお申し込みは、お断りする場合があります
※セミナー内容と講師は予告なく変更になる場合がございます
※皆様のご理解を頂きます様、何卒宜しくお願い致します。


▼プログラム詳細

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第1回:集客だけに頼らない、人が集まるECサイトとは? 

<開催日時>
4月6日(火) 11:00 - 12:00 

<企画概要>
プロモーションを強化すれば当然訪問者数は増えますが、多くのお客様はすぐにサイトを後にしてしまいます。

その点で「直帰/離脱率」や「カート投入率」といった指標は見るべきものではありますが、ここから「お客様の感情や行動」を把握することはできません。なぜなら、これらは結果指標であり、お客様の来店目的やお店の中で感じた気持ちや行動の変化といった、実店舗ならば気が付ける大切なことを把握できないからです。
オンラインであっても、まるで実店舗でお客様をお迎えしているのと同じ様に把握し、それをヒントにお店(ECサイト)を磨いていくことこそがファンになるお客さまを増やし、結果的に、来店数の向上へとつながるのです。

本セミナーでは、上述のテーマ・内容について、様々な企業でECビジネスに携わり現在もプレイドのCustomer Experience Designerとしてクライアントの成長をリードする3名より具体的経験を交えながらお話いたします。

<登壇者>

株式会社プレイド
Customer Experience Designer
上田 貴弘
WEBデザイナー、WEBプロデューサー職を経て、2008年にオイシックス・ラ・大地に入社。メディア事業を黒字化したのち、Oisix EC事業において、スマホECの新規獲得グロースハック、iOSアプリの開発リード、オンラインにおけるタッチポイントの顧客体験を進化させるUX室の立ち上げとマネジメントに従事。ECコンサル事業の立ち上げなどを経て、2020年1月よりプレイドに参画。


株式会社プレイド
Customer Experience Designer
大石 淳
WEBデザイナー/ディレクターを経て2010年6月にゴルフダイジェスト・オンラインへ入社。EC事業部のWEBマスターとして集客、販促、サービス開発、組織マネジメントに従事。2017年10月からはアシックスジャパンにてECコマースマネージャーとしてデジタル領域の事業推進を担当。2020年4月よりプレイドに入社。


株式会社プレイド
Customer Experience Designer
髙杉 友莉菜
新卒で入社した会社にて、CRMツール販売の営業職を経験。その後、auコマース&ライフに転職し、広告・販促企画・MA導入・LINE立ち上げ・分析業務など、幅広くデジタルマーケティングを経験。2020年5月よりPLAIDに入社。CX(顧客体験)の向上を目標に、カスタマーサクセスに従事。

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第2回:ECマーケティング、明日から使える施策と思考
<開催日時>
4月8日(木) 11:00 - 12:00 

<企画概要>
本セミナーでは、ECマーケティングにおける業界を問わず活用いただけるベストプラクティス紹介をテーマとしています。

また、表面的なベストプラクティスの説明に留まらず、その背景となる課題感や、複数の事例に共通する顧客体験やデータ活用の思考にまで掘り下げてご説明いたします。

課題を捉え、施策を実行し、成果に繋げるまでのプロセスをどのように実現したのか、ECサイトの成長に課題感をお持ちの方が明日から実践できる施策・思考を提供いたします。

<登壇者>

株式会社プレイド
Customer Experience Designer
真後 淳
三菱UFJモルガン・スタンレー証券株式会社、株式会社スノーピーク、hachidori株式会社にて経営企画業務を担当。プレイド入社後は新規法人営業を経験した後、現在はチームリーダーとしてマーケティング業務に従事。


株式会社プレイド
Customer Experience Designer
大地 哲史
新卒で自然言語処理のAIベンチャーに入社。社長室にてIR(Investor Relations)を担当し、決算短信や決算説明会資料の作成から個人・機関投資家の対応まで全て経験。
2020年1月よりプレイドに参画。現在はCX(顧客体験)を広げるべく、Cosutomer Experience Disignerとしてマーケティングを中心に様々な活動に従事。

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第3回:リアルタイム解析で実現。アパレルの"接客"から描くこれからの顧客体験
<開催日時>
4月13日(火) 13:00 - 14:00 

<企画概要>
顧客体験についてどのようなイメージを持たれていますか?

取り組むべき経営課題として顧客体験が注目されることも増えてきましたが、実際にどう取り組むべきなのか想像しにくいとのお声もよく耳にいたします。では、良い顧客体験はどのように提供すればいいのでしょうか?

本セミナーでは、アパレル業界の"接客"にヒントを見出し、良い顧客体験とはについて紐解きます。また、CXプラットフォーム「KARTE」、そしてKARTEを活用した施策事例のご紹介を通して、実際にどのように取り組んだら良いのかイメージを持っていただける場をご提供いたします。

<登壇者>

株式会社プレイド
Customer Experience Designer
庄司 雄大
新卒で株式会社コロプラに入社。VR関連子会社に出向しVR映像/システム受託事業立ち上げに従事。新規営業からプロジェクト進行までクライアント業務全般を担当。
中国系ハードメーカーとのアライアンス、VR動画プラットフォームのマーケティングチーム立ち上げを経験し、2019年10月よりプレイドに参画。カスタマーサクセス担当として様々な業界、規模の事業成長を支援。

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第4回:今変化が求められている化粧品業界における、これからのデジタル活用
<開催日時>
4月15日(木) 13:00 - 13:30 

<企画概要>
化粧品業界では新型コロナウィルスをきっかけに、商品を自由に試したり、専門性を持ったスタッフによるタッチアップやカウンセリングといったような、店舗で当たり前に提供していた価値をお客様に届けることが難しくなっています。このような体験は、あるブランド/商品をお客様が好きになり購入する上で大事な体験だと考えられます。

これらを提供するのが難しくなってしまったことにより、ECサイト(オンライン)、店舗(オフライン)のそれぞれで変化を強いられているとのご相談もいただきます。では、オンラインでのコミュニケーションはどうあるべきでしょうか?

本セミナーでは、化粧品業界がデジタルを活用することで変化していくべき部分について事例を交えながらお話しします。

<登壇者>

株式会社プレイド
Customer Experience Designer
木村 祐実
新卒でトヨタ自動車株式会社に入社し、生産管理部門にて新車のプロジェクト管理を担当。その後、株式会社ファンケルに転職。化粧品事業の売上分析・顧客分析を担当後、訪日中国人を始めとしたインバウンド需要を取り込むための施策立案・遂行を担当。2020年4月にプレイドに入社。

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第5回:「データで繋がるビデオ接客」でKARTEが創る、CX/EXの価値とは
<開催日時>
4月20日 (火) 13:00 - 14:00 

<企画概要>
実店舗からのデジタルシフトが進む中で、オンライン上で「人対人」としてコミュニケーションすることが難しくなってきています。

しかし、もし、オンラインとオフラインの優れた点を双方向に組み込んだコミュニケーションを実現できれば、お客様と店舗従業員双方の体験価値(CX、EX)を充足できる機会を得られるのではないでしょうか。

本セミナーでは、オンライン上にてコミュニケーションを最適化するKARTE、より「人対人」の柔軟なコミュニケーションを実現する「ビデオチャット」に焦点を当て、ゴールドウィン様でのお取り組みも交えてご紹介いたします。

<登壇者>

株式会社プレイド
Customer Experience Designer
金井 良輔
新卒で広告代理店に入社し、法務部にて新規事業の立上げや、海外M&Aに従事。その後営業職へ異動し、自動車クライアントを担当。商品の戦略策定からATL/BTLを一気通貫した施策実行までマーケティングコミュニケーションの実現に従事。プレイドに参画後は、主にエンタープライズのクライアントへのカスタマーサクセスと新規事業の立ち上げに従事。


株式会社プレイド
VP of R&D
秋山 剛
株式会社ネクスト(現 株式会社Lifull)にて研究所長や新規事業部署のマネージャーを務めたのち、2017年にプレイドに参画。K∀RT3 GARDENやKARTE GATHERを立案、開発している。現在は、VP of R&Dを務める。
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Apr 6 - Apr 20, 2021
[ Tue ] - [ Tue ]
11:00 AM - 1:00 PM JST
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Venue
Online event
Tickets
参加券

On sale until Apr 20, 2021, 12:00:00 PM

Organizer
CXプラットフォーム「KARTE」
1,951 Followers

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