tag:peatix.com,2011:1 2021-04-27T13:13:48+09:00 Peatix リブ・コンサルティング イベント運営事務局 tag:peatix.com,2021:event-1857473 2021-04-19T17:00:00JST 2021-04-19T17:00:00JST

既存顧客を離脱させずにLTVを高めるセールスアプローチをデータ検証！ この数年で起きている「営業の課題解決」のヒントは学術的検証に基づいたコミュニケーションで行うカスタマーサクセスと営業のDX化にあり！「営業DXの力で離脱を紹介に変える方法」2021年4月19日(月)17:00～19:00@オンライン開催本セミナーでは海外の研究情報×業界別事例をもとに既存顧客の見極め方、付き合い方をご紹介します。 お申し込みは終了いたしました 日程：2020年4月19日（木）17:00-19:00 　　　　※Zoomによるウェビナー形式このようなお悩みはありませんか？ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ チームの営業メンバーが、既存顧客のことをそれほど理解していない一度案件を受注をし、営業担当と顧客が良好な関係を築けたと思っていたのに次の提案機会に声がかからない／継続提案が決まらないメンバーはいませんか？ 顧客にうざったがられる…を怖がった結果、御用聞き営業が多い謝ったクライアントファーストで、顧客から要望が出てから対応を行っている…自らの提案営業を嫌がるメンバーは多くないですか？ 新規顧客開拓に頼らずとも実は既存顧客から十分売り上げを上げられる事実を知らない窓口開拓のステップがある分、難易度の高いはずの新規顧客からの受注に頼っていませんか？ ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ実はコミュニケーションを変えるだけで離脱してしまうはずだった既存顧客からアップセルクロスセルを見込める関係性を創り出すことができます。・既存顧客の”離脱を防ぐ”ポイントはどこにあったのか？・アップセルやクロスセル、紹介を見込める既存顧客をどのように見極めるのか？上記のような課題の解決のヒントはカスタマーサクセスと営業のDX化によって解決が可能です。－■顧客コミュニケーションにおける5つの成功ステップとは？洋書「THE EXPANSION SALE」という書籍に、顧客が流出しない報告フォーマットの記載があります。①すでに購入した商品がもたらした「結果のレビュー」➁すでに購入した商品の「購買判断基準の正しさを再確認」③これ以上、「変化するリスク」④「変化するコスト」を強調⑤すでに選択した商品（会社）の「優れた改善力」このように、カスタマーサクセスでは、新規獲得のように変革や変化を起こすことの意義を伝えるのではなく安定のメリット・変化のリスクや、現状からのブラッシュアップを促し購買判断の正当化を伝えることが重要です。■営業DX化とは？最近耳馴染みのある「デジタルトランスフォーメーション＝DX」。日本でのDXは業務の効率化という視点にとどまっています。「アフターデジタル」という書籍でも紹介をされていますが、DX化がより進んでいるアメリカや中国では顧客から頂いた情報価値を顧客に反映することが重要視されています。膨大なデータを顧客に還元することを徹底する、これはわたしたちBtoB企業にも大切な考え方です。他のサービスに離脱してしまう前に、取得したデータを顧客の体験価値向上に活かし、それにより顧客がさらにそのサービスを使い続けるという好循環サイクルを生み出すことが重要なのです。本セミナーは、洋書「THE EXPANTION SALE」によって解き明かされた顧客離脱を防ぐ5つのコミュニケーションパターンをGMX所長 神田昌典より解説！顧客を4つにセグメントに分類し、適切なコミュニケーションを営業組織（チーム）全員で実践するため方法も事例を用いてご紹介します。営業のアップデートをしたいと考えている営業責任者の方または営業チームをマネジメントしている方にお勧めのイベントです。前回12月に行ったイベントも公開から2週間ほどで参加枠が満席となりました。お早めのお申込みをお勧めいたします。 － 申し込みはこちらから▶ http://bit.ly/3bO4aHk 日程：2020年4月19日（木）17:00-19:00 　　　　※Zoomによるウェビナー形式 参加対象　：中堅・中小企業の経営者、経営幹部の方　　　　　　大手企業の経営企画室の責任者の方　　※同業企業様、学生の方はお断りさせて頂く場合がございます。 参加費　　：無料 定員　　　：200名まで パネラー＆モデレータ：LiB Global Marketing X 所長(Chairman)- アルマ・クリエイション株式会社代表取締役 神田 昌典LiB Global Marketing X - マネージャー 松尾 大輔- マネージャー 村越 潤- コンサルタント 森 一真 プログラム：１．オープニング・登壇者紹介 ２．セミナー趣旨の説明LiB Global Marketing Xの紹介とと本セミナーの目的・目指す学びの姿３．(基調講演)「THE EXPANTION SALE」から見る検証済みセールスアプローチとは？（講演：神田 昌典） ４．(Section1)コロナ・リモート化を乗り切った企業から学ぶ課題と解決策とは？＜事例紹介＞ ５．第１部クロージング６．(Section2)CSクラウドの紹介 ※セッションの詳細は事前の告知なく変更させて頂く場合がございます。