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接遇力・クレーム対応力向上研修　～オンラインでも学べる！接遇とクレームのポイント～

Description

【話し方教育センターのオンライン・セミナー】
接遇力・クレーム対応力向上研修～オンラインでも学べる！接遇とクレームのポイント～

ご覧いただきありがとうございます。

話し方教育センターでは、昨年は約80本のオンライン研修を各企業や自治体にて実施してきました。
コロナ禍になり「クレームの質が変わった」とも言われています。
改めて時代に合わせた内容を理解したり、変わらない接遇の基本を習得いただけます。

弊社だからこそできる
「接遇力・クレーム対応力向上研修」を是非ご体験下さい。

【日程】2021年3月12日（金）13:30～16:30

【形式】オンライン ZOOMにて実施　カメラ付のパソコンorタブレットのみご用意下さい（URL発行や運営等は全て弊社で対応します）

【テキスト】当日活用するテキストは、データにてメールいたします。お手元にご準備いただき受講下さいませ。

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☆下記の内容を実施します☆

【研修プログラム】

１．すぐれた接遇と対応力

【演習】「経験分析」

２．クレームを未然に防ぐ応対技法

３．クレーム対応のポイント

【演習】「接遇・クレーム対応の実践ロールプレイング」

４．　接遇能力をさらに高めるために

まとめ　
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＜研修のポイント＞

①　講義ばかりではなく、ブレークアウトセッションによるディスカッションや
　　ロールプレイングを多数取り入れた内容としております

➁　半日という短時間で「接遇・クレーム対応」の基礎を習得できます

➂　コロナ禍における気を付けるべき点も知ることができます。
　　
④　若手～管理職クラスまで幅広い方が受講可能な内容としております

⑤　他企業・他自治体と合同で研修することで、刺激を受けることが可能です

※先着10社様限定としております。
※1社あたりの人数制限は設けておりませんので、複数名でお申し込み可能です。
※同業他社様の参加はご遠慮いただいております
※ご不明な点などございましたら遠慮なくお問い合わせ下さいませ。