tag:peatix.com,2011:1 2021-11-15T11:59:08+09:00 Peatix Wants and Value tag:peatix.com,2021:event-1767244 2021-02-03T07:20:00JST 2021-02-03T07:20:00JST

今回のテーマは　顧客ロイヤルティは終わった？　感動よりも当たり前のサービスです。多くの企業が「期待以上のサービスを提供すれば、顧客は買い続ける」と信じています。しかしそれを「幻 想」と一刀両断するのが、ジョン・グッドマンとマシュー・ディクソンです。ジョン・グッドマンは「いまや製品機能だけで差別化するのは難しい。確実にライバルと差別化できる方法が、苦情やトラブルのときの顧客体験（ＣＸ）だ」と言っています。またマシュー・ディクソンは「現代の顧客は、手間がかからないサービスを望んでいる」と言っています。これらは、私たちが消費者の立場に立つと納得するのではないでしょうか？そこで今回の朝活永井塾では、下記をテキストにサービス・マーケティングの基本を学んでいきます『顧客体験の教科書』 （ジョン・グッドマン著）『おもてなし幻想』（マシュー・ディクソンほか著）【日時】2021年2月3日(水) 7:20〜8:30【参加方法】当日はZoomでご参加下さい。後日、動画配信もします。・事前にパソコンまたはスマホにZoomを導入の上、動作確認をお願いします・申し込まれた皆様には、締切後にZoom参加用URLをお伝えします・当日のZoomのやり取りは動画で録画し、申し込まれた皆様へ下記期間に配信します【録画動画の配信期間】2021年2月4日(木)〜7日(日)【参加費】3,000円 【申込期限】2021年1月29日(金) 24:00まで よろしくお願いいたします。