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【経営者向け】世の中実態からみる、カスタマーサクセスの「真の価値」

Description
※2020年6月25日開催の「変化を先読みするカスタマーサクセス」と内容が一部重複いたします※

2020年度「カスタマーサクセスに関する実態調査」の結果から浮彫になった、世の中のカスタマーサクセス取り組み実態。

前年の調査から、カスタマーサクセス自体の認知度には大きな変化がない中、すでにカスタマーサクセスを意識していた企業が「実際に取り組みを始めた数」は大きく増加していました。

片や、カスタマーサクセスへの投資どころか「よく知らない」状態でい続ける企業。
片や、カスタマーサクセスへの投資を「強化」する企業。

二者間にある大きな差は、カスタマーサクセスへの取り組みがもたらす「価値」の気づきや実感にあることが読み取れます。

カスタマーサクセスは、売上に繋がらない非生産部門だと考えている経営者の方にこそ聞いていただきたい。
今、急速にカスタマーサクセスの取り組みを強化させている企業が気づいた「カスタマーサクセス」から得られる真の価値について、
また、「コロナ」という特殊な事象がもたらした世の中の急速な変化に対応する手段としての「カスタマーサクセス」について。
こうした内容を、調査の結果、実例などを交えてお話していきます。


■トークテーマ

<Part 1:2020年カスタマーサクセス調査結果解説>
「最新調査結果から見えてきた、国内カスタマーサクセスの取り組み実態とその価値」
(バーチャレクス・コンサルティング 森田智史)

<Part 2:対談>
「ニューノーマル時代の"顧客との正しい向き合い方”と売上に貢献する組織づくり」
(アイティクラウド 黒野 源太、バーチャレクス・コンサルティング 奥村 祥太郎)


■開催概要

▼日時
2020年7月30日(木)16:00~17:15(15:50よりアクセス頂けます)

▼タイムテーブル
16:00 開始~Part. 1
16:20 Part. 2~まとめ、サービス紹介
17:00 質疑応答
17:15 終了
※予定している内容・登壇者は、予告なく変更になる場合がございます

▼形式
ウェビナー(Zoom利用)

■スピーカー



バーチャレクス・コンサルティング株式会社
執行役員 ビジネスインキュベーション&コンサルティング部長 森田 智史

CRM関連に限らず、新規事業策定・戦略立案案件や、システム構築案件など、 幅広いテーマのコンサルティング案件に従事。 2017年から現職。現在は、コンサルティング案件全般を所管すると共に、 自社デジタルマーケティング領域の事業拡大の他、RPAソリューション等新規事業開発にも従事。2018年6月に出版した『カスタマーサクセス ー サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則』の訳者であり、カスタマーサクセスに関するコンサルティングや講演なども行っている。


アイティクラウド株式会社
代表取締役社長 黒野 源太

旧ソフトバンクモバイル株式会社マーケティング本部のデジタル広告開発部門、SB C&S株式会社(旧ソフトバンクコマース&サービス)にてマーケティングソリューションやツールの流通事業の統括業務を経て、2018年4月にSB C&S株式会社とアイティメディア株式会社の合弁会社として設立されたアイティクラウド株式会社の取締役副社長兼CEOに就任。2019年7月より代表取締役社長兼CEOに就任。


バーチャレクス・コンサルティング株式会社
取締役 常務執行役員 奥村 祥太郎

京都大学経済学部卒業。アクセンチュア株式会社等を経て、2014年当社入社。経営企画室長、IT事業部門長などを歴任し、2019年より現職。現在は、コンサルティング事業、IT事業および、経営企画、新規ソリューション開発、マーケティング・広報などを担当するとともに、カスタマーサクセスの啓蒙を推進。

■注意事項

<個人情報について>
本イベントへの参加に際してご提供いただきました参加者様の個人情報につきましては、バーチャレクス・コンサルティング株式会社および、アイティクラウド株式会社の個人情報の取扱規定に從い、お取り扱いいたします。詳しくは下記を御覧ください。
バーチャレクス・コンサルティング株式会社:https://www.virtualex.co.jp/privacy/
アイティクラウド株式会社:https://itcrowd.co.jp/policy/
Updates
  • イベント詳細情報を更新しました。 Diff#665813 2020-07-20 01:49:32
Thu Jul 30, 2020
4:00 PM - 5:15 PM JST
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