tag:peatix.com,2011:1 2020-08-31T18:37:32+09:00 Peatix Repro tag:peatix.com,2020:event-1556487 2020-07-30T16:00:00JST 2020-07-30T16:00:00JST

ロイヤル顧客って「育成」されるものなのでしょうか？Googleで「ロイヤル顧客」と検索すると、サジェストで3番目に「育成」というキーワードが出てきます。でも本当にロイヤル顧客って「育成」されるものなのでしょうか？ ロイヤル顧客が生まれるには「2つのルート」があると考えています。キーワードは「初回体験」「真実の瞬間」そして「対話によるエンゲージメントの深耕」です。事業における「真実の瞬間」とは何か？「真実の瞬間」この言葉を広めた元スカンジナビア航空CEOヤン・カールソンによれば、同航空会社にとっては、一人ひとりお従業員が、カウンターで、あるいは機内でお客様と接する15秒こそが、その瞬間だと言います。もし、そのビジネスがオンラインであれば、スカンジナビア航空のように「お客様と従業員」の人的な接触が起きないこともしばしばです。では、どのように見つけたら良いのか？その問いにデータで答える考え方やデータの取得方法をご紹介します。 イベント概要開催日時2020年7月30日（木）16:00～16:55申込期限2020年7月27日（月）19:00までそれ以降は運営元までご連絡下さい。視聴方法メールにてご案内させていただきます。対象・マーケティング、サービス企画、営業企画など企業のCRMに関連するご担当者様・ロイヤル顧客(優良顧客)の獲得とLTVの向上に課題をお持ちの方・自社データに基いたロイヤル顧客へのエンゲージメントを実施されたい方定員上限なし（配信システム上の制限により早期に受付を終了する可能性があります）参加費：無料登壇者情報第一部　中澤 伸也　Repro株式会社 CMO家電量販店のソフマップにて、7年間の店舗営業の経験を得た後、2000年にソフマップドットコムのリニューアルPJを担当。80億円強の年間売上を達成し、日経EMグランプリを受賞。GDO(ゴルフダイジェストオンライン）にてマーケティング責任者、グローバル・マーケティングベンダーのExperianでJAPAN-CMO、IDOMのデジタルマーケティング改革推進責任者を経て、2020年4月Repro株式会社に取締役CMOとしてジョイン。リアル現場での接客経験とEC黎明期からのデジタル両面の経験値を持つことが強み。Web担当者フォーラムにて掲載中のWeb漫画「デジマはつらいよ」原作執筆。その他講演活動多数。第二部 木田 和廣　 株式会社プリンシプル　カスタマーサクセス室長1989年早稲田大学政治経済学部卒業。商社、ソフトバンク系ネットベンチャーを経て、2004年からWeb解析業界でのキャリアをスタートし2011年創業メンバーの一人としてプリンシプルに参画。 アナリティクスソリューション（a2i）、Google社の主催セミナーでの講師実績多数。Tableauは2013年12月から利用を開始。2016年9月には日本初のTableau入門書『できる100の新法則Tableau ビジュアル Web分析』を上梓。日本では保有者が少ないTableau Desktop Certified Professional資格を保有。第三期Tableau Data Saber。タイムスケジュール16:00～16:25　|　第一部：「ロイヤル顧客育成の真実」　中澤伸也 / Repro株式会社CMO16:25～16:45　|　第二部：「真実の瞬間」をデータからどう見つけたら良いのか？」　　　　　　　　　木田 和廣 / 株式会社プリンシプル　カスタマーサクセス室長16:45～16:55　|　Repro 中澤氏 x Principle 木田によるパネルディスカッション※状況により変更となる場合がございます。運営元の連絡先Repro株式会社 担当者名：高野Email：info@repro.io

tag:peatix.com,2020-07-27 10:20:20 2020-07-27 10:20:20 イベント詳細情報を更新しました。 Diff#674603