tag:peatix.com,2011:1 2021-11-15T11:31:40+09:00 Peatix Virtualex Consulting | PR tag:peatix.com,2020:event-1554297 2020-07-30T16:00:00JST 2020-07-30T16:00:00JST

米国の成長企業の間では定着している「カスタマーサクセス」という考え方。 日本でのその認知度は低く、企業間における取り組み格差は広がる一方であることが、最新の調査結果で浮き彫りになってきました。認知が上がってない中でも、国内でカスタマーサクセスに取り組んでいる企業は、その取り組みを「強化」しつつあります。 また米国ではこのコロナ禍において、カスタマーサクセスの重要性とその意義が再認識される状況になっています。 一体何故なのか？　―　それは、カスタマーサクセスに予算やリソースを投下するだけの「価値」が見出されているからです。 市場が冷え込む今だからこそ、日本においても組織ぐるみで取り入れるべき「カスタマーサクセス」という概念と、その価値とは？ またその概念を正しく機能させる、セールス・マーケティングを含めた新しい事業運営のための組織体制とは？経営者がトップダウンで取り組むべきこのテーマについて、2部構成でお話いたします。 ※6/25開催ウェビナー「変化を先読みするCustomer Success ～Afterコロナ時代における顧客との向き合い方～」と一部内容が重複する部分がございます。■トークテーマ-----------------------------------------------------------------------------------<Part 1：2020年カスタマーサクセス調査結果解説> 「最新調査結果から見えてきた、国内カスタマーサクセスの取り組み実態とその価値」 （バーチャレクス・コンサルティング　森田智史） <Part 2：対談> 「ニューノーマル時代の"顧客との正しい向き合い方”と売上に貢献する組織づくり」 （アイティクラウド　黒野 源太、バーチャレクス・コンサルティング　奥村 祥太郎） -----------------------------------------------------------------------------------■こんな方におすすめです・SaaS事業企業にお勤めの方、または（業種問わず）今後の顧客との向き合い方に課題を感じている経営層、営業・マーケティング担当の方・業種問わず、カスタマーサクセスに関心はあるが、取り組みには至っていない経営層、管理職の方 ■開催概要 ▼日時2020年7月30日（木）16:00~17:15（15:50よりアクセス頂けます）▼タイムテーブル16:00　開始～Part. 116:20　Part. 2～まとめ、サービス紹介17:00　質疑応答17:15　終了※予定内容・スピーカーは予告なく変更になる場合がございます▼形式ウェビナー（Zoom利用）▼参加費無料 ■スピーカー バーチャレクス・コンサルティング株式会社 執行役員　ビジネスインキュベーション＆コンサルティング部長　森田 智史 CRM関連に限らず、新規事業策定・戦略立案案件や、システム構築案件など、 幅広いテーマのコンサルティング案件に従事。 2017年から現職。現在は、コンサルティング案件全般を所管すると共に、 自社デジタルマーケティング領域の事業拡大の他、RPAソリューション等新規事業開発にも従事。2018年6月に出版した『カスタマーサクセス ー サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則』の訳者であり、カスタマーサクセスに関するコンサルティングや講演なども行っている。 アイティクラウド株式会社 代表取締役社長　黒野 源太 旧ソフトバンクモバイル株式会社マーケティング本部のデジタル広告開発部門、SB C&S株式会社（旧ソフトバンクコマース&サービス）にてマーケティングソリューションやツールの流通事業の統括業務を経て、2018年4月にSB C&S株式会社とアイティメディア株式会社の合弁会社として設立されたアイティクラウド株式会社の取締役副社長兼CEOに就任。2019年7月より代表取締役社長兼CEOに就任。 バーチャレクス・コンサルティング株式会社取締役　常務執行役員　奥村 祥太郎京都大学経済学部卒業。アクセンチュア株式会社等を経て、2014年当社入社。経営企画室長、IT事業部門長などを歴任し、2019年より現職。現在は、コンサルティング事業、IT事業および、経営企画、新規ソリューション開発、マーケティング・広報などを担当するとともに、カスタマーサクセスの啓蒙を推進。 ■注意事項＜個人情報について＞本イベントへの参加に際してご提供いただきました参加者様の個人情報につきましては、バーチャレクス・コンサルティング株式会社および、アイティクラウド株式会社の個人情報の取扱規定に從い、お取り扱いいたします。詳しくは下記を御覧ください。バーチャレクス・コンサルティング株式会社：https://www.virtualex.co.jp/privacy/アイティクラウド株式会社：https://itcrowd.co.jp/policy/