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【zoomオンラインセミナー】新型コロナウイルス第二波に備えた 在宅コンタクトセンターの勘所

Description
【概要】
緊急事態宣言中に浮き彫りになったコンタクトセンターにおける「従業員の安心・安全」の確保と「事業の継続」の両立の観点で、在宅コンタクトセンターは最も有効な手立ての一つです。
一方で、コールセンターやBPOセンターの在宅運営に際しては、システム面、運営面、セキュリティ面など様々な課題が存在します。
本セミナーでは、AIを活用した在宅コンタクトセンターの運営方法をお話しいたします。

【こんな方におすすめ】
・コールセンター / BPOセンター運営のご担当者様
・顧客接点部門のご担当者様
・経営企画部門のご担当者様
・IT部門のご担当者様

【開催日時】
8月5日(水) 16:00~17:15
 ※zoomウェビナーを使用したライブ配信での開催となります。

【参加費】
無料(事前申込制)

【主催】
ビーウィズ株式会社 / 株式会社エーアイスクエア

【スケジュール(予定)】
15:50    :開場
16:00~16:05:オープニング
16:05~16:40:第1部 講演+質疑応答
16:40~17:15:第2部 講演+質疑応答
17:15    :終了

【セミナー内容】
第1部 「ニューノーマルに向けた在宅コンタクトセンターの羅針盤」
 (講演者:小笠原 大介氏 ビーウィズ株式会社)
在宅コンタクトセンターニーズが高まる中、ただ在宅化するだけでは、オペレータとのコミュニケーション不全、それに伴うロイヤリティの低下を起こし、品質の低下や事故の発生につながります。
そうならないための独自の運営方法、自社開発のクラウドPBX「Omnia LINK」と20年のコンタクトセンター運営ノウハウを駆使した在宅コンタクトセンターサービス「Bewith Digital Work Place」についてお話しいたします。

第2部 「最新のAI要約技術が実現するリモート時代のカスタマーサポート」
 (講演者:堀 友彦氏 株式会社エーアイスクエア)
音声認識技術やテキスト処理技術の進展は、コンタクトセンターに寄せられる顧客の声の分析をより高度にするだけではなく、在宅オペレータの作業負荷や心理的負担を軽減します。
このセッションでは、エーアイスクエアが自社開発した「テキスト要約」「分類」技術をご紹介するとともに、クラウドPBX連携による活用イメージなどをお話しいたします。

【申込方法】
★お申込みはこちら★

【個人情報の取り扱いについて】
ビーウィズ株式会社 および 株式会社エーアイスクエアは、本サイトにてご提供いただきましたお客様の個人情報を、お問い合わせいただいたご質問やご要望への回答、サービスやイベントのご案内を差し上げる目的でのみ利用いたします。
なお、各社の個人情報保護に関する基本方針については、各社のプライバシーポリシー(ビーウィズ株式会社 および 株式会社エーアイスクエア)をご確認ください。

【注意事項】
・本セミナーは、zoomのウェビナー機能を利用し配信いたします。ご自身のパソコンやスマートフォン、タブレットにてご視聴ください。
・本セミナーは、事前申込制となります。お申込み頂いた方に参加専用URLを自動発行いたします。もし当日までにメールが届かない場合、PR@bewith.netまでご連絡ください。
・参加専用URLは、お申込者様一人一人に異なるものを発行いたします。URLの共有はご遠慮ください。同企業様より複数名ご参加頂ける場合でも、それぞれお申込みをお願いいたします。
・受講時の録音、録画、スクリーンショットはご遠慮ください。
・当日のネットワーク環境によっては、音声や画像の途切れ、切断の可能性がございます。あらかじめご了承ください。受講前にインターネット回線が適切に繋がっているかをご確認いただけますと幸いです。また、zoomの接続テストサイト にて事前にご確認いただけますと安心です。
・セキュリティ等の都合から勤務先支給のデバイスでのzoom視聴が難しい場合は、私用端末(パソコンやスマートフォン、タブレットなど)からのご参加をご検討ください。
・その他zoomの使用に関するご不明点は zoomヘルプセンター をご参照ください。

【会社概要】
会社名 :ビーウィズ株式会社 Bewith, Inc.
事業内容:デジタル / AIソリューション販売(「OmniaLINK」 ほか)
     BPOサービス(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)
     コールセンターサービス(業務の企画 / 分析、設計 / 構築、運用 / 改善)
     
会社名 :株式会社エーアイスクエア A.I. Squared, Inc.
事業内容:人工知能(AI)を活用した各種ITサービス提供およびコンサルティング

【問い合わせ先】
ビーウィズ株式会社 セミナー事務局:PR@bewith.net
Wed Aug 5, 2020
4:00 PM - 5:15 PM JST
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Venue
Online event
Organizer
ビーウィズ株式会社
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