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【脱3密】リモートワークで成功する次世代カスタマーサポートとは?

Description
新型コロナウイルス感染の拡大を受け、緊急事態宣言が延長される中で、新しい生活様式として通販やオンラインサービスの利用が政府からも推進されています。そのような環境下で、デジタル社会のインフラとなっている「カスタマーサポート」は、これまで以上に経営戦略に直結した役割を果たすことになります。

その一方で、カスタマーサポートを担うコールセンター/コンタクトセンターの3密が問題視されるなど、「社員の安全」と「品質の向上」という2つの課題に直面している企業が多いのではないでしょうか?

カスタマサポ―トは、まさにいま変革期を迎えているといっても過言ではありません。

そこで、本セミナーでは、カスタマーサポートのリモートワーク・デジタルシフトを推進してきたキャスター、レブコム、カラクリの3社の代表取締役が集結し、「次世代カスタマーサポートのあり方」について緊急座談会を開催することとなりました!

いま抱えている疑問・不安に対しての解決策をお話しますので、ぜひ奮ってご参加ください。


▼こんな方にオススメ

・オンラインサービスの運営責任者
・カスタマーサポート、カスタマーサクセス部門の方
・コールセンター/コンタクトセンターでセンター長・SVを担っている方


▼こんな話をします

・本当にカスタマーサポートは出勤しないとできないのか?
・カスタマーサポートをスムーズにリモート移行するポイントとは?
・リモートワークのカスタマーサポートに最適なチャネルは何か?
・企業に合わせたツールの選び方とは?
・問い合わせ窓口の時間短縮・閉鎖をしなくてもいい方法とは?

▼開催概要

日時:5月19日(火曜日)18時00分〜
場所:オンラインでの開催です。イベントにご登録いただいたメールアドレスに配信先のリンクをお送りいたします。
主催:株式会社キャスター、株式会社RevComm、カラクリ株式会社
参加費:無料
公式Twitter#タグ:#コールセンターをリモートに

【ご注意点】
・本セミナーはZoomにてインターネット配信いたします。ご自身のPCもしくはスマートフォンで視聴いただきます。
 お申し込みいただいた方へセミナー開始1時間前までに、接続先の情報(ログインURL)をメールにてご案内します。
 Zoomの接続テストサイト( https://zoom.us/test )にて、事前にご確認いただけると安心です。
・競合製品をお取り扱いされている企業様はご参加をお断りする場合がございます。
・その他、主催者の判断で参加に相応しくない方は、参加をお断りする場合がございます。なにとぞご了承ください。

【個人情報の取り扱いにつきまして】
本サイトでご提供頂きましたお客様の個人情報は、本セミナー開催者であるカラクリ株式会社の営業活動、及び情報提供のために使わせていただく場合がございます。



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【スピーカープロフィール】
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株式会社キャスター
代表取締役 中川 祥太
twitter:@nakasy000
ネット広告代理店のオプト社に入社し、社内ベンチャーのソウルドアウト社への出向を経て、2012年に退職し帰阪。

イー・ガーディアン社の大阪営業所立ち上げに従事。同社では主にソーシャルメディア関連事業を担当。ソーシャルリスクの専門家として、各種テレビメディアへの出演、連載を持つ。その後新設された事業企画部立ち上げの過程でクラウドソーシングと出会う。日本の市場におけるオンラインワーカーの発展途上な環境にもどかしさを覚え、28歳で起業を決意。

2014年9月に株式会社キャスターを創業。創業時よりフルリモートワークで組織を運営し、現在700名以上のリモートワーカーが在籍している。



株式会社RevComm
代表取締役 會田武史
twitter:@takeshida5
三菱商事株式会社にて自動車のトレーディング、海外市場での販売/マーケティング施策の企画・立案・実行、クロスボーダーの投資案件・新会社設立、政府向け大口入札案件、M&A案件等に従事。2017年7月に株式会社RevCommを設立し、2018年10月に電話営業・顧客対応を可視化するAI搭載型IP電話『MiiTel(ミーテル)』を正式リリース。





カラクリ株式会社
代表取締役 CEO 小田 志門
twitter:@shimonu
1980年京都府生まれ。ネットセキュリティ/コールセンターBPOのイー・ガーディアン株式会社の創業メンバーとして2007年に参画し、後に取締役として営業部門、情報システム部門を統括する。主にインターネットサービスやゲームアプリなどのソーシャルリス二ングや、コンタクトセンターサービスの体制構築・運営支援などに従事。2017年10月にAIビジネス開発を支援するカラクリ株式会社のCEOに就任。
Tue May 19, 2020
6:00 PM - 7:00 PM JST
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オンラインウェビナー(開催日までにログインURLをお送りいたします) FULL
Organizer
チャットUIを活用したカスタマーサクセスを追求する会【カラクリ株式会社主催】
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