tag:peatix.com,2011:1 2021-11-15T11:24:07+09:00 Peatix 増井隆文 tag:peatix.com,2019:event-1310803 2019-09-11T18:30:00JST 2019-09-11T18:30:00JST

◇主催：株式会社Holmes ◇登壇：畠中・瀧澤（カスタマーサクセス）◇日時：9月 11日 (水曜日)⋅18:30～20:00 ◇参加：限定 15名（応募多数の場合は抽選） ◇場所：大手町ビル6階 Inspired Lab内カフェスペース　*アクセス詳細はこちら◇アジェンダ： ・18:30〜19:00　Holmes会社紹介＆カスタマーサクセス事例紹介 ・19:00〜20:00　交流会（飲み物と軽食をご用意しています）◇Holmesのメンバー紹介・カスタマーサクセス　畠中愛子、 瀧澤恵美子　 ・人事　増井隆文、重松知憲、鎌形玲奈 ◇参考記事　”Holmes 仕事の流儀　カスタマーサクセス「全ては顧客の課題解決のために」”  【カスタマーサクセス職限定_Meetupイベント】 創業3年目の弊社では、約1年前にCSチームを発足後、ゼロからCSを構築して参りました。皆様と距離の近い「交流会」形式で、参加者様同士で濃い意見交換が出来る様、今回はCS職限定で少人数のMeetupイベントを開催します！！SaaSのサブスクリプションモデルが広く注目される中で多くのSaaSビジネスが乱立している昨今、大企業からスタートアップ企業まで【カスタマーサクセス】という職種に注目が集まっています。我々Holmesも「世の中から紛争裁判をなくす」という志の下、「全ての企業に最適な契約を」実現していただくために、契約マネジメントシステム”Holmes（ホームズ）”をクラウドサービスを通じて提供しております。弊社のカスタマーサクセスリーダーである畠中（はたなか）は、社員数がまだ数名だった約1年前にジョインし、カスタマーサクセスチームの新規立ち上げを推進して参りました。そして年始には法律事務所で働いていたカスタマーサクセス未経験の瀧澤（たきざわ）がジョインし、二人三脚でHolmesのカスタマーサクセスをリードしてきました。当初カスタマーサクセスとして何もない状況からプロダクトの強みや弱みを把握し、どのようにお客様と向き合っていくのか。そしてSaaSプロダクトとして、アップセルやチャーンやリテンションなど、どのようなKPIやKGIを設定し、どのような優先順位を立てて事業を推進してきたのか、更に開発チームやセールスチームとの連携など、様々な苦労や実績を積み重ねながら日々奮闘して今があります。そして、たった1年で、エンタープライズからSMBまで数百社の幅広いクライアントにHolmesの新規サービスを導入していただき、会社の社員数は1年前の5倍、40名を超えるまでに拡大。カスタマーサクセスは更に求められる役割や期待が大きくなってきました。そこで、今回のミートアップでは、 ・Holmesという会社やプロダクトの魅力 ・カスタマーサクセスの仕事の醍醐味 ・Holmesのカスタマーサクセスの現状や立ち上げ経緯、今後の方針 　　KPI/KGI 　　オンボーディング 　　チャーン 　　ハイタッチ／テックタッチ 　　顧客満足度 　　ヘルススコアなどを、ざっくばらんに会食を交えながら、皆さんと意見交換やお悩み相談が出来たらと考えています。

tag:peatix.com,2019-08-23 10:29:12 2019-08-23 10:29:12 イベント詳細情報を更新しました。 Diff#465401 tag:peatix.com,2019-08-23 03:28:55 2019-08-23 03:28:55 イベント詳細情報を更新しました。 Diff#465220 tag:peatix.com,2019-08-23 03:25:37 2019-08-23 03:25:37 タイトル は Holmesのカスタマーサクセス立ち上げ1年を振り返る！創業期CSの醍醐味！ に変更されました。 Orig#465218 tag:peatix.com,2019-08-23 03:23:06 2019-08-23 03:23:06 イベント詳細情報を更新しました。 Diff#465217 tag:peatix.com,2019-08-23 03:22:37 2019-08-23 03:22:37 イベント詳細情報を更新しました。 Diff#465216 tag:peatix.com,2019-08-23 02:53:19 2019-08-23 02:53:19 イベント詳細情報を更新しました。 Diff#465198 tag:peatix.com,2019-08-22 06:25:53 2019-08-22 06:25:53 イベント詳細情報を更新しました。 Diff#464865