tag:peatix.com,2011:1 2019-10-31T07:10:22+09:00 Peatix かねごん tag:peatix.com,2015:event-128150 2015-12-05T14:00:00JST 2015-12-05T14:00:00JST

■講座2015年12月5日（土）14:00-17:00～クレーム対応の技と心得～特別版Web業界に求められるクレーム対応力■こんな悩みはないですか？クレームの時間に心も時間もすり減らされる何をやっても全否定でまくし立ててくる社員がお客様対応を怖がってやりたがらないクレームがサービス向上に役立つなんて絵空事ではないのか■得られる効果そもそもクレームとは何かを知り、明確な判断基準が分かるようになる！クレームが来た時の対応者としての心構えが分かる！クレームから顧客満足度向上に役立てる方法が分かる！お客様とクレーマーの見分けが付き、具体的な対応が分かる！■対象クレーム対応を１から学びたい方クレーム対応に心をすり減らしている電話担当、お客様担当の方これまでのクレーム対応でコケ続けた事業主様クレーム対応から顧客満足を高める秘訣を知りたい方■内容１）前半：クレーム対応の基礎（60分）クレームを知る！対応を効率化！対応を行う前に知っておくべき判断基準？クレーム対応者としてもっておくべき心構え？対応時間の短縮と顧客満足度を向上させる技？クレームとはサービスマーケティングである？～休憩～　（15分）２）後半：専門化目線で見るWeb業界に求められるクレーム対応力（60分）Webとは何か？相互の主張と求められる成果クレーム対応の定石と限界点顧客とは誰？ＣＳは必要か？最後に．．．２）質疑応答（15分）■講師バーストゥザファンズ株式会社代表取締役　安藤 栄一　（あんどう　えいいち）氏一般社団法人 関西中小企業研究所 理事NPO法人 ITブレーン東大阪 理事大阪イノベーションハブ（OIH) オーガナイザーITとクレーム対応の両方に精通する数少ない専門家として、クレームをただのお客様の無理難題ととらえて火消しに走るのではなく、いかにお客様満足度を上げ、ブランディングにつなげるか、を伝えるため日本全国を講演で飛び回りつつ、コンサルティングを行う。■講師の実績◎出版、インタビュー実績日経トップリーダー　2014年5月号大クレーム時代を乗り切れクレーム対応の技と心得 お客様との妥協点は必ずあるhttp://www.amazon.co.jp/dp/4484122057/◎講演実績草津商工会議所　～消費税転嫁で増えるクレームをファンに変える極意！～「クレーム対応の技と心得」セミナー・大阪府工業協会シェアNo1の秘訣はこれだ！お客様対応業務 見直しと改善「お客様の声を確実に顧客満足度の向上につなげる」セミナー・株式会社インゲージクレームメール対応の極意・山梨中銀経営者クラブ・だいし経営者クラブ・一般社団法人中部産業連盟クレーム対応の技と心得～お客さまとの妥協点は必ずある～・失敗学会クレームのマイナスをプラスに変える技術■日時2015年12月5日（土）14:00-17:00【会場】大阪府大阪市北区西天満2丁目6−8堂島ビルヂング　1階