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経営戦略塾@太田グランドホテル

Description
今回のテーマ

①CRMを用いた顧客管理方法
事例発表:酒本正夫

今回はは顧客管理CRMをやる予定です。BtoBでもBtoCでも顧客管理が出来ているところ出来ていないところでは雲泥の差が出来ます。

仕事は受注と消化に分かれ、勿論どんな良いサービスや商品でも受注が出来なければ売上は立ちません。

我々があるエステに指導に行った時にそこは顧客管理を紙ベースで行っており、バースデーカードやサンキューレターなど全く出せてない状態でした。

勿論顧客アドレスも掴んで無いからDMも皆紙媒体でコストも加算でました。

CRMとは、CRM:Customer Relationship Management。

顧客との関係を構築することに力点を置く経営手法のこと。顧客情報管理、顧客関係構築、単に顧客管理と訳される場合もあります。

店舗や支店が1つならば顧客管理はスタンドアローンの顧客管理ソフトでも構いませんが、店舗が点在する場合や、支店がいくつかある場合は経営者は手元でその状況が見れなければ判断が遅くなります。

私が外資系企業にいた際にはクラウドのセールスフォースを使っておりましたが、1アカウントが1万/月と高く、管理者10人なら10万/月かかっておりました。

ところが今ではフリーのクラウドCRMもいくつか出ております。それの紹介と、皆さんが如何に受注しているか、またその際に如何に顧客管理をしているかを発表して貰います。

先日私がよく行く健康ランドのアカスリの顧客管理を見たところクラウドのCRMを使っており、前回私が来た日程コースをその場で見ておりました。

クラウドなので受注プロセスを全社一元管理されていると思います。

CRMは営業マンからどんな経営者まで必ず知っておかなければならない方法、プロセスです。

クラブの子もよく指名取る子は多数いる顧客の誕生日を把握してますね。それもCRMのひとつです。

②ヒロエンタープライズのタイ貿易事業展開の実例
森尻社長がタイからSKYPE中継:森尻浩(SKYPE中継)

森尻社長がタイに実際に行きそこから生中継します。

③WordPress活用による機動力の高いウェブ戦略
事例発表:山室謙造(SKYPE中継)

■WordPress活用による機動力の高いウェブ戦略
  WordPressを活用することのメリット、デメリット、どんなシーンで活用できるかといったお話と実際の画面を使った機能紹介。

■ユーザーをターゲティングしたGDNの効果的な集客

インターネットが世に普及してちょうど20年。WEB広告が雑誌、新聞、ラジオを抜いて旧4大媒体が5大媒体と言われるようになりました。

近年では、TVCMがマス広告でその刈り取りがWEB広告と位置付けられるようになりコンバージョンメディアとして利用されています。

インターネット黎明期は「インプレション課金」形式、その後「クリック課金」「リスティング」「アフィリエイト」と進化を繰り返してまいりました。

そんな中でアドネットワークが生まれ、その方法としてリマーケティング、リターゲティング、オーディエンスといった手法が効果的と言われ始めております。

今回はこの集客方法についてお話ししたいと思います。

④補助金相談続き
事例紹介:池谷圭右

詳細ファイル(26.27年度補正予算・補助金配布リスト)
http://tiny.cc/3n5bux

CRMの実戦参考書をいくつか上げましたので、可能な方は事前にいくつか読んで御参加下さい。アマゾンは中古が安いので中古でかまいません。またノートPCをお持ちの方は当日持参下さい。

CRM参考書
http://astore.amazon.co.jp/keieisenrya0f-22


アフター:居酒屋どん

■経営戦略塾・講師紹介:池谷圭右
慶応義塾大学法学部法律学科卒業
サンフランシスコ州立大学客員教授 元銀行融資担当
http://youtu.be/zubEWFfMees

■ヒロエンタープライズ代表取締役:森尻浩
配管工事経営・タイマッサージ経営・飲食店経営・タイ貿易事業経営等、多角的に経営。太田支部会員

■ JICOO株式会社 事業戦略事業部
事例発表:山室謙造
桑沢デザイン研究所卒
http://www.jicoo-corp.jp/

■コーディネーター
経営戦略塾・代表取締役 酒本正夫
早稲田大学教育学部理学科卒・東進ハイスクール校舎責任者を経て・船井総合研究所出身 http://youtu.be/8W4Jg1zcv2Y


セミナー予告PV
http://youtu.be/a7hPA2nXu0c

WEB講義集
http://tiny.cc/ohf6nx

Event Timeline
Sat Apr 18, 2015
5:00 PM - 8:00 PM JST
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Venue
太田グランドホテル
Tickets
参加料(当日参加料は5000円) ¥3,000

On sale until Apr 18, 2015, 12:00:00 PM

Venue Address
群馬県 太田市飯田町1370 Japan
Organizer
Kazuo Takazawa
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