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【9/14開催】「おもてなしの種をはぐくむ会」

~ホテル西洋銀座元総支配人と語るお客様に喜んで頂ける「おもてなし」とは~
Description
避暑の候、暑さ厳しい日が続いておりますが、
皆さまいかがお過ごしでしょうか?

こんにちは、今回の対話会を企画しているオモテナシ・ラボです。

突然ではございますが皆さんにとって、
「おもてなし」とはどんなものでしょうか?


昨今、サービス業界はもちろんのこと、
様々な業界で「おもてなし」の大切さを語られる機会が増えてきました。

商品への期待に応えるだけでなく、
お客様との接点、接客の場でどれだけ素敵な体験をご提供できるか?
みなさまそれぞれに「おもてなし」
「期待を超えるサービス」とは何かを考えていらっしゃいます。

一方で、「おもてなし」を学ぶ機会はほとんどないのではないでしょうか。
もちろん、共通の答えが用意されているわけなく、
簡単に座学や書籍などで学べるものでもないでしょう。

ですが、「おもてなし」という言葉に想いを持っている方々が集い、
お互いのアイディアを共有していく(話したり、聴いたり)ことで、
それぞれの現場に即したよりお客様に喜んで頂ける
「おもてなし」が見えてくるかもしれません。


今回の「おもてなしの種をはぐくむ会」では、
ホテル西洋銀座元総支配人であり、
「おもてなし」に携わる人材育成を続けられているロイド・S・ナカノ氏の基調講演を頂きながら、
「より良き体験をお客様に届けたい」との想いを持った参加者のみなさまと、改めて「おもてなし」について語り合っていきます。

当日は、ファシリテーションのトレーニングを積んだ、
プロのコーチでもある私たちがより良き学びの場創りに
貢献させて頂きます。

この機会に改めて、「おもてなしとは何か?」
一緒に考え、ご自分なりの「おもてなし」を見つけてみませんか?

「おもてなし」という言葉にご興味ございます方は、
業界問わずご参加いただけます。どうぞお気軽にお越しくださいませ。
残暑なお厳しき折柄、くれぐれもご自愛下さいませ。


平成二四年八月二四日
オモテナシ・ラボ     後藤岳 宮本大輝


【概要】
 日時:2012/09/14(金)19:15~21:30(19:00開場)
 場所:パソナキャリア
   東京本社 新丸ビル14F
 定員:20名
 会費:3,000円


【当日スケジュール】
 19:00開場
 19:15スタート
   参加者自己紹介、ロイド・S・ナカノ氏講話、対話の時間
   対話のテーマ(例)
   「今まで受けたことの素敵なおもてなし」
   「今までしてきたこんなおもてなし」、
   「おもてなしって何?」
   「こんなおもてなしがあったらいいのに」
 21:30アンケート記入、終了
 21:30懇親会スタート(22:30終了予定)
  ※同じビル内にて簡単な懇親会をご用意しております。
  ご都合のつく方はぜひそちらもいらしてください。
  (希望者のみ。会費別途1000円程度。)

 【こんな方におすすめです。】
 □ お客様により良き体験をして頂きたい方
 □「おもてなし」の心でサービスを提供したい方・している方
 □ 素敵な「おもてなし」を受けたことがある方
 □ 飲食店に行くと「サービス」にふと目が行ってしまう方
 □「おもてなし」について語りたい方

 【どんな体験が待っているか?】
 □「おもてなし」のプロが考える
  「おもてなし」を聴くことができます。
 □「おもてなし」に対する考えや感じていることが整理されます。
 □ 明日からしたい!「おもてなし」が見つかります。
  ~皆様のお客様によりよい「おもてなし」が届くことを願って~

 【こんな方にもご参加いただけます。】
 □飲食・サービス業以外の業界にお勤めの方
 □学生や新入社員などの若手の方
 □プレゼンテーションや意見を出すのが苦手な方
  当日は普段の立場や役割を超えて、安心してお話いただける場を
  ご用意しています。お気軽にご参加ください。

 【講演者プロフィール】
 Lloyd S, Nakano(ロイド・S・ナカノ)
 アメリカ・ハワイ生まれ
 シェラトンホテル&リゾーツ、フォーシーズンズホテル&リゾーツ、
 ローズウッドホテルズにてアジア、アメリカ地域にて
 おもにマネジメントからホテルに関わり
 2000年より(2009年まで)東京のホテル西洋銀座にて
 総支配人としてご活躍され、現在は自身のコンサルタント会社
 「Lokahi  International」を立ち上げ様々な分野で
 Hospitality Modelを提案、
 デザインしている。また城西大学や多摩大学、玉川大学、
 大阪学院大学など数々の大学にてホスピタリティーの講義を行うなど
 次の世代への育成も積極的に行っている。

 【主催者プロフィール】
 オモテナシ・ラボ
  「おもてなしの心」を大切にはぐくみたい、
  そんな願いから、飲食サービス業界出身のプロコーチによって
  結成されたチームです。

 後藤 岳(ごとう たけし)(通称:がくさん)
  Hospitality & Coaching 代表
  CPCC(Certified Professional Co-Active Coach)
  ホテル西洋銀座 元コンシェルジュ

 宮本 大輝(みやもと ひろき)(通称:ひろき)
  天野敦之事務所株式会社 プロコーチ
  CTI応用コース106期修了。同リーダーシップコース修了@太鼓
  コールド・ストーン・クリーマリー・ジャパン 
   元マネージャー

 <プロコーチとは?>

協力:
パソナキャリア主催良い会社プロジェクト、天野敦之事務所株式会社


銀行振り込みでの参加費お支払いのご希望、
及び当サイト(Peatix)でのお申し込みがうまくできない方は、
以下のフォームをご活用ください。



Event Timeline
Updates
  • イベント詳細情報を更新しました。 Diff 2012-08-29 02:24:25
Fri Sep 14, 2012
7:00 PM - 10:00 PM JST
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Venue
パソナ・キャリア 新丸ビル 14F
Tickets
参加費 ¥3,000
Venue Address
〒100-6590 東京都千代田区丸の内1丁目5−1 Japan
Organizer
人を幸せにする会社総合研究所
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