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顧客満足を倍増させる「カスタマージャーニー」体験

~お手軽・低価格で最大の効果を生む最強ツール「顧客経験マップ」~
Description

< 最初にお読みください >

  • ビジネスモデル・フェスティバル2014は、東急不動産ビジネスエアポートの協力により「新しいビジネスモデル、新しい価値の創造、新しいワークスタイル」をテーマとした9月8日より3か月/全29回にわたって開催される特別イベントです。
  • ご参加者全員に、会場であるビジネスエアポート品川より1DAY FREE PASS(3日分/9,000円相当)が進呈されます(お1人様1回限り)。
  • ご参加に当たっては、1DAY FREE PASS申込み用紙へのご記入、ビジネスエアポートからの各種ご案内に関するご承諾が必須となりますことをご承知おき下さい。
  • セミナー前後に、会場の内覧を5分程度実施させていただいております。お時間に余裕がある際には、18:15前後にお越し下さい。内覧のご案内があります。
< コース概要 >

「製品を売るのではない。感動や体験を売るのだ」

現代のマーケティングは単にものを売るのではなく、感動や体験をどう創り出すのか?という方向へ変化しています。価値観が多様化し、モノが売れない時代と言われる中、提供するモノやサービスだけではなく、プロモーションや接客・営業など、顧客と接する全ての機会を商品と考えて、顧客の不満足を解消し、満足をさらに向上させていくことが重要です。

本セミナーでは、中小企業庁後援の中小企業経営診断シンポジウムで優秀賞を受賞し、中小企業診断士約30名向けのセミナーで満足度5段階中4.5を獲得したツール「顧客経験マップ」を活用します。顧客経験マップにより、顧客接点を捉え、顧客のマイナスの感情をプラスに変えていくプロセスをワークショップを通じて体験できます。

ビジネスモデルキャンパスは、ビジネスプロセス全般に注目することで儲かるビジネスを生む仕組みを作りますが、顧客経験マップは顧客に高い価値を提供し、関係性を深めていくための仕組みを作ります。顧客満足、顧客価値、顧客関係に興味のある方は、ぜひご参加ください!

< こんな方のご参加をお待ちしております >

  • 顧客経験価値やカスタマージャーニーに興味のある方
  • コストをかけずに顧客満足を向上させる方法を知りたい方
  • 顧客志向のスタッフを育てたい経営者、マネージャー

< ご参加費用 >

  • 2,000円

< 定員 >

  • 10名(チケット購入先着順)
< プログラム >
  1. 顧客経験の意味のその重要性
  2. 顧客経験マップの紹介
  3. 顧客経験マップを使う際のヒント集
  4. ワークショップ(実際に顧客経験マップを体験する)

< ご用意いただくもの >

  • 筆記用具

< 担当講師 >

  • 大手調剤薬局チェーンの事業開発、M&A担当を経て、大手IT企業の経営企画部のマネージャーとして勤務。
  • 中小企業診断士としては、登録2年目ながら会員数約1500名の東京都中小企業診断協会中央支部の執行委員を務める。
【ビジネスモデル/顧客経験に関する主なセミナー/執筆実績】
  • 顧客経験マップで、中小企業庁後援「中小企業経営診断シンポジウム2013」にて優秀賞受賞
  • 顧客経験マップで、中小企業診断士向けセミナーを実施し、参加者満足度5段階中4.5
  • 月刊企業診断連載「業界最前線のビジネスモデルを追え!-勝ち組に学ぶ、儲かる仕組み」(ブライダル業界、教育業界、文房具業界)
  • ビジネスモデルギャラリーVol. 2、kindle電子書籍、ビジネスモデルカフェ編、2014年7月
【中小企業診断士としての実績】
  • 全国規模のビジネスコンテストにてビジネスアドバイザー
  • 文房具カフェにて文房具メーカー向け「市場動向セミナー」講師
  • 創業支援補助金申請サポートを実施し、飲食業、IT企業の補助金を獲得
  • 大学生向け英語ディベートセミナー
【ビジネスモデルカフェ】
  • ビジネスモデルカフェとは、経営コンサルタントの唯一の国家資格、中小企業診断士を中心としたビジネスモデルの研究会。ビジネスモデルについて研究、執筆、セミナー活動などを通じて、企業におけるビジネスモデルのイノベーションの手法を提案し続けている。

Event Timeline
Updates
  • イベント詳細情報を更新しました。 Diff 2014-10-21 01:39:35
Wed Nov 12, 2014
6:30 PM - 8:00 PM JST
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Venue
Tickets
おもてなし席 ¥2,000

On sale until Nov 12, 2014, 1:30:00 PM

Venue Address
東京都港区港南2-16-2 太陽生命品川ビル28F 会議室1 Japan
Directions
JR品川駅よりスカイウェイにて直結(港南口より徒歩3分)
Organizer
ビジネスイノベーションハブ
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