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ゲーム業界×LINEカスタマーコネクト セミナー

Description

平素は格別のご高配を賜り誠にありがとうございます。


この度、ゲーム業界向けのAI導入支援をテーマとしたセミナーをLINE社と共催する運びとなりました。


今回、今年4月にリリースされ、いま何かと話題の「LINE カスタマーコネクト(以下LINECC)」を利用した、ゲーム業界向けのAI×有人によるチャット対応についてご紹介いたします。

コンテンツのリッチ化に伴い、顧客ニーズが細分化し、カスタマーサポートにおいても求められる要望も日増しに増加しております。

「品質」「効率化」「リソース」など各社様課題を抱えており、弊社でもそれらに応えられるよう日々取り組んでおります。

その中の1つの答えとして、人とAIを融合させたサポートの提供が今後より必要とされ、他社優位性を実現できると考えております。


当日はゲーム業界におけるカスタマーサポートの課題点から見直し、LINECCを通じたChatBotによる自動化対応を事例も交え、皆様へお話しできればと思っております。

ご多忙の折とは存じますが、皆様のお申し込みを心よりお待ち申し上げます。


◎開催概要


開催日時: 2017728日(金)14:30 17:00 (受付開始 14:00

場所: 東京都新宿区新宿四丁目16 JR新宿ミライナタワー15Fセミナールーム

対象者: ゲーム業界・またはそれに関連する関係各社様各位

定員: 80名(定員になり次第、受付完了)

主催: イー・ガーディアン株式会社

協力: LINE株式会社・モビルス株式会社

費用: 無料

セミナー概要(予定)

 ・LINE CC 機能&導入事例

 ・導入デモ(操作インターフェース)

 ・ゲーム業界CS状況共有

 ・ゲーム版 LINECC(AI) 活用事例ご案内

 ・今後のゲームCS展望


◆当日のタイムスケージュール

14:00 ~ 14:30 入場受付
14:30 ~ 14:35 ご挨拶
14:35 ~ 15:15 LINE社セッション


『友だちからファンになる!新時代の顧客サービスをLINE カスタマーコネクトで実現』


昨今の企業成長のカギは顧客ロイヤルティだと言われています。
そのロイヤルティを醸成する要素としてカスタマーエクスペリエンス(CX)に注目が集まっています。
ユーザにとってはゲームの世界だけではなく、顧客サポートやサービスも重要な顧客体験として認識されています。
”LINE カスタマーコネクト”が提供する新時代のサービス体験が、どのように顧客との距離を縮め、ファンを増やすことができるのか、事例や実践的なデータを基にお話します。


LINE株式会社 LINE Biz センター 広告・ビジネスプラットフォーム室
カスタマーコネクト事業企画チーム 事業企画担当ディレクター 飯塚 純也



15:15 ~ 15:25 質疑応答
15:30 ~ 15:50 モビルス社セッション


『「モビエージェント」で実現する、LINEを活用した自動・有人チャットサポート
~FAQの自動回答から、手続き業務を自動化する機能性ボットまで~』


人工知能やFAQシステムとの連携による自動応答や、定型文サジェストやスムーズなSVエスカレーションなど、豊富なオペレーター支援機能を持つチャットサポートツール「モビエージェント」の特長をご紹介します。
モビルスは、LINE カスタマーコネクトの有人応答「Manual Reply」機能の正式パートナーです。


モビルス株式会社 代表取締役社長 石井智宏



15:50 ~ 16:00 質疑応答
16:00 ~ 16:10 10min 休憩
16:10 ~ 16:40 イー・ガーディアン社セッション


『AI×人。LINEで実現する新しいサポート~サポートからのファン創出~』


ゲーム業界におけるカスタマーサポートの課題点から見直し、「効率化」「品質安定化」「他社差別化」この3つの観点より、サポートから、ゲームファンを創出するカスタマーサポートをご提案いたします。
また、LINEカスタマーコネクトを通じたChatBotによる自動化対応を事例もご紹介いたします。

イー・ガーディアン株式会社
営業部 ゲームサポートユニット マネージャ 泉 厚善



16:40 ~   16:50  質疑応答
16:50 ~   17:00  退出


Updates
  • イベント詳細情報を更新しました。 Diff 2017-07-27 08:46:09
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Fri Jul 28, 2017
2:00 PM - 5:00 PM JST
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Venue
LINE本社(新宿ミライナタワー・15Fセミナールーム)
Tickets
LINE×EG ゲーム業界向けセミナー FULL
Venue Address
東京都新宿区新宿4-1-6 Japan
Directions
新宿駅新南口徒歩5分
Organizer
ゲーム業界×LINEカスタマーコネクト セミナー
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