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非営利団体の事業運営においては、ボランティアや寄付会員など、各ステークホルダーの継続的な支援を取り付けることは、ミッションを達成させる上で非常に重要な要因となります。
今回は、「熱狂的な支援者を作るためのロイヤルティ・マネジメント入門」と題し、アップルやスターバックスが採用し、欧米で主流となっている顧客・従業員ロイヤルティの評価指標であるネット・プロモーター・スコア（NPS）をテーマにし、ソーシャルセクター向けの講演として開催致します。
講師には、日本におけるNPS導入の第一人者である株式会社エンパスリンク高見様をお招きし、NPSが優良企業で採用されている背景からロイヤルティ・マネジメントについての取り組み、更にはソーシャルセクターとの共通点やNPSの活かし方まで、皆様とのディスカッションを交えながらご講演頂きます。
尚、当イベントは、ソーシャルセクターにご興味、ご関心をお持ちであれば、どなた様でもご参加頂けます。
皆様のご参加を心よりお待ち申し上げます。
■開催概要
日程：2017年7月6日（木）19：00～20：50
登壇者：株式会社エンパスリンク 代表取締役 高見俊介
主催：ワンパーセントラボラトリー
協力：特定非営利活動法人NPOサポートセンター
場所：Startup Hub Tokyo
東京都千代田区 丸の内2-1-1 明治安田生命ビル１F （丸の内マイプラザ） 明治安田生命ビル TOKYO創業ステーション１F
アクセスマップ：https://startuphub.tokyo/access
参加人数：30名（先着順）
参加費：無料（軽食付き）
＜プログラム＞
・19:00 - 19:10 - 「イベント挨拶」菱川知治（ワンパーセントラボラトリー 代表）
・19:00 - 19:10 - 「イベント挨拶」菱川知治（ワンパーセントラボラトリー 代表）
・19:10 - 20:20 - 「熱狂的な支援者を作るためのロイヤルティ・マネジメント入門」高見俊介（株式会社エンパスリンク 代表取締役）
・20:20 - 20:30 - Q&A
・20:30 - プログラム終了
・20:30 - 20:50 - 個別相談 & 交流会
■登壇者のプロフィール
株式会社エンパスリンク 代表取締役 高見 俊介
同志社大学法学部卒業。東京三菱銀行、ライブドア（戦略コンサルタント）、ライブドア証券（株式公開引受）、CCC（事業開発）を経て、IMJとインテグレートとの合弁会社、3iの立上げを主導。その後、IMJでロイヤルティマネジメントコンサルティングに従事。
2010年4月、NPS®認定資格を日本人で初めて取得。2012年4月、エンパスリンク設立、代表取締役。
多岐にわたる業種のクライアント企業に対し、顧客ロイヤルティ戦略のコンサルティングを幅広く手掛けている。
執筆、講演多数。著書に「ロイヤルティリーダーに学ぶソーシャルメディア戦略」（ファーストプレス）ほか。
■ネット・プロモーター・スコア（NPS®）について
NPS®は、ブランドに対する顧客のロイヤルティを測定する目的で考案された指標です。シンプルな調査方法が特徴であり、顧客ロイヤルティを知る「究極の質問」である「このブランドを友人や同僚に勧める可能性はどのくらいありますか？」の問に対する0から10までの顧客のスコア評価に基づき測定されます。
売上や収益と相関を持つ指標として、米国の売上上位企業500社をランキングするフォーチュン500のなかで、35％の企業がNPSを採用しています。
※ NPS®及びNet Promoter Score®はBain&Company、Fred Reichheld、SatmetrixSysteの登録商標です。
■グループについて
ソーシャル・ロイヤルティ・ミートアップは、ソーシャルセクターにおけるブランド・支援者ロイヤルティのデザイン・マネジメントについて知見を深めるグループです。
■組織概要
団体名 ： ワンパーセントラボラトリー（onepercent laboratory）
所在地 ： 東京都港区南青山3-8-2
代表者 ： 菱川 知治
設立日 ： 2016年4月
事業内容 ： マーケティング・CRMコンサルティングによる公益活動の活性化支援。
会社名 ： 株式会社エンパスリンク
ＵＲＬ ： http://empathlink.co.jp
所在地 ： 東京都中央区京橋2-7-14ビュレックス京橋4階
代表者 ： 高見 俊介
設立日 ： 2012年4月11日
事業内容 ： 1. 顧客ロイヤルティマネジメントコンサルティング
2. 顧客ロイヤルティ調査
3. 顧客ロイヤルティに関する社内セミナー
3. 顧客ロイヤルティに関する社内セミナー
団体名 ： 特定非営利活動法人NPO サポートセンター
ＵＲＬ ： http://npo-sc.org
所在地 ： 東京都中央区銀座8-12-11 第2サンビル5F
代表者 ： 山岸 秀雄（理事長）
設立日 ： 1993年9月1日
事業内容 ： 日本で最初の民間NPO支援組織。NPOの人材育成、経営支援、企業とNPOの連携支援サービスを提供。
【本件に関するお問合せ先】
メールアドレス：contact@onepercent-laboratory.com