ユーザーテストと改善を繰り返す「反復デザイン」は利用品質の目覚ましい向上をもたらしてくれます。しかし、ユーザーテストの役割はあくまで「使い勝手」の検証です。「ガラケーをテストするとiPhoneが生まれる」ことは決してありません。

イノベーションの源泉は「ユーザーニーズ」を把握することです。表面的なユーザーの「声」ではなく、「真」のユーザーニーズを探り、それを分析して可視化するのは「UXリサーチ」の役割です。その際に必ずと言っていいほど用いられる手法があります。

• ユーザーインタビュー：「師匠と弟子」モデルに基づいたインタビュー。
• ペルソナ：複数のユーザーを合成して作り出す仮想のユーザー像。
• ジャーニーマップ：ペルソナの行動や感情の変化を時系列に図式化。

UXD/HCD、デザイン思考、アジャイル開発、リーンスタートアップ…。イノベーションを起こすためのアプローチは様々ですが、ユーザーニーズを把握するための方法は上記に集約されつつあります。

＜主な内容＞

①ユーザーインタビュー基礎講座

インタビューの基本原理は「ユーザーに弟子入り」することです。 ただ、「弟子入り」と言われても、あまりにも抽象的で、それを具体的なテクニックに置き換えることは困難でしょう。そこで、まずは気軽な演習を通じて「弟子入り」の本質を理解します。

＜主な項目＞

②ペルソナ基礎講座

ペルソナとは設計を支援するために定義する「仮想」のユーザー像のことです。名前や顔写真も用意して、実在の人物であるかのように描きます。この基礎編では、ペルソナの基本理論と、データに基づかない仮説型ペルソナの作成方法を習得します。

＜主な項目＞

・一人のためにデザインする

・事実に基づいたフィクション

・パターン化、擬人化、優先順位

・十人三色

③ジャーニーマップ基礎講座

ペルソナの行動や感情の変化を時系列に描いた図表が「ジャーニーマップ」です。「ステージ」「アクション」「タッチポイント」「感情変化」「ペインポイント」等を用いて、ユーザーの行動パターンや、様々なタッチポイントを渡り歩くプロセスを俯瞰的に描写できます。

＜主な項目＞

・ペルソナには旅をさせよう

・JM解剖学

・As Is と To Be

・マップとキャンバス

※参考資料（講師の著書より第2章「インタビュー法」全文）

インタビュー法

■講師紹介

樽本 徹也（たるもと てつや）

利用品質ラボ代表。UXリサーチャ／ユーザビリティエンジニア。ユーザビリティ工学が専門で特にユーザー調査とユーザビリティ評価の実務経験が豊富。現在はプロのコンサルタントとして、ウェブサイトからスマホアプリまで幅広い製品／サービスの企画開発に携わっている。寄稿や講演も多数。産業技術大学院大学「人間中心デザイン」講師。著書は『アジャイル・ユーザビリティ 』 、 『ユーザビリティエンジニアリング（第2版）』（オーム社刊）など。公式サイトは『人机交互論』

■受講料

• 通常チケット： 24,000円（税込）／1名
• ペア割引チケット： 40,000円（税込）／2名

※法人でお申し込みの場合、請求書発行によるお支払いも可能です。

■募集人数

20名

■開催日時

2017年5月16日（火） 10:30-18:00　（10:00開場。途中、昼休み・休憩時間あり）

■開催場所

株式会社オークローンマーケティング東京オフィス（〒105-6321 港区虎ノ門一丁目23番1号 虎ノ門ヒルズ森タワー21階）

■注記

※受付時に名刺を1枚頂戴いたします。

※会場には電源とWiFiがあります（※講座でPCは必要ありません）。

※講師の著書『ユーザビリティエンジニアリング(第2版)』をお持ちの方は、ぜひ事前に該当ページ（24～82ページ）をご覧ください。講座の理解がさらに深まると思います。

■講座運営元（お問い合わせ先）

株式会社マナスリンク

〒164-0011 東京都中野区中央3−27−11−101

Email：info@manaslink.com