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感動を生み出すコミュニケーション術

Description
≪ 横浜駅近開催!!!!! ≫


概要

人が抱える問題というのは大きく分けて6つあると言われています。
・不安 ・不満 ・悩み ・痛み ・解決したい問題 ・満たしたい欲

そのうち身体的なものを除くと、多くは人間関係から発生しています。



この30年間、景気に左右されず成長を続ける国内のテーマパーク産業は

お客さまに感動を与え、ホスピタリティを生み、リピーターを増やし続けています。

そこからコミュニケーション能力を磨く多くのヒントが隠されています。


テーマパークへ年間100日以上足を運ぶ、テーマパーク研究家で、
コールセンター品質担当として多くの優秀オペレーターを育成して来た
コミュニケーションアドバイザーである講師が
どのようにそのスキームを日常に生かすべきかを解き明かし説明します。


この機会に、あなたのコミュニケーションスキルをアップさせて

相手だけではなく、あなたの心も動かし、感動生むものにしてみませんか。



セミナー内容

Step 1

【テーマパークから学ぶ…】

〇ホスピタリティを生むコミュニケーションとは?

 テーマパークや一流のホテル・レストランのスタッフがお客様にどのようにしてホスピタリティを与えているか。
彼らが何を目的にして仕事に取り組み、どのようにお客さまに接しているか。
実際の手法を体験していただき、
そこから「コミュニケーションの基本」となる大切なことを明確にします。



Step 2

【そもそもコミュニケーションって…】


「コミュニケーション」とは何ですか?

この問いに答えられる方は多くありません。

コミュニケーションは、
「無意識下にある概念(情報)を、対象者に適切に表現し、相互に伝達すること」
と定義されます。

コミュニケーションスキルを向上させるために、
「アサーション」や「ARCの三角形」、傾聴術、トーク術などのセミナーは数多く存在します。

ですが、まず「無意識下にある概念」を「表現」し「伝達」することが前提となっているのであれば、自分の「無意識」知ることが最も重要になってくるはずです。

まずは自分自身の無意識を明らかにします。
その上で、はじめてコミュニケーションスキルを向上させるには、何を知り、何を学ぶべきなのかが理解できます。

経験だけでは得られない、
コミュニケーションスキルを磨く手法を体感していただきます。


◆ 参加対象者

・人と話すのが苦手な方
・テーマパークの人材育成に興味がある方
・コミュニケーションスキルを磨きたい方
・「人」のことをもっと理解したい
・接客や取引先の相手と円滑な折衝術を身に付けたい方

◆ 期待できる効果

相手を感動させるには、自分が感動を得られる状態にないとそれを与えることはできません。
人間は持っているものしか与えることができない事は、コミュニケーションにおいても大原則となります。
一流のコミュニケーション術を知り、相手だけではなく、自分の心も動かす術を学ぶことができます。
・良好な人間関係の構築
・組織の品質アップ
・円滑なコミュニケーション法を導入することで退職率の削減(⇦利益増)



◆ 参加特典
個人コンサルテーションがお試しの75%OFF
Tue Apr 18, 2017
7:10 PM - 10:10 PM JST
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Venue
ラ・メゾン アンソレイユターブル
Tickets
参加料 SOLD OUT ¥2,000
Venue Address
神奈川県横浜市西区高島2-16-1 Japan
Organizer
ハーレック
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