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【参加無料】「 最新カスタマージャーニー動向セミナー」インサイドセールス入門セミナー 〜マーケメディアセミナー&カンファレンス〜

Description

顧客がどのように商品やサービスとの接点を持って認知し、関心を持ち、購入や登録にいたるのか、という一連の行動や感情・意思の移り変わりを可視化・改善するためのカスタマージャーニーマップ。

顧客との接点がこれまでの、店舗、雑誌、パンフレット、交通広告に加え、EC、Webサイト、SNSなどのデジタルチャネルへと広がり、またスマホの急速な普及率の中、複雑で変化の早い顧客の行動をうまく抑えきれず、カスタマージャーニーマップの活かし方がわからないマーケティング担当者は多いのではないでしょうか。

【こんな方におすすめ!】
・マーケティング担当者、責任者の方
・セールス担当者、責任者の方
・営業戦略担当者、責任者の方

【こんな事が学べます!】
・カスタマージャーニーの作成、運用・データを分析について
・カスタマージャーニーの具体的な事例
・コンテンツや広告施策の改善につなげていく手法

【登壇者の紹介】

株式会社トータル・エンゲージメント・グループ
パートナーコンサルタント
渡部 弘毅 氏

1985年日本ユニシス入社以降、2000年日本IBM、2005年日本テレネットを経て、2012年にISラボ設立。一貫してCRM分野に関わり、法人営業担当、ITの商品企画、戦略および業務改革コンサルタント、アウトソース事業での経営企画、事業企画を経験。現在は顧客経験価値の向上を切り口に、経営戦略立案、業務改革支援コンサルティング活動中。


株式会社ヒューマンクレスト
事業開発室
古澤 辰徳 氏

2009年 早稲田大学大学院 修了(工学修士)某大規模キャンペーンの審査・オペレーション部門SVを経てオペレーションシステムの開発へシフト。その後スマートフォンゲーム、大手小売ネットスーパーの品質管理、マーケティングを担当。2015年に自社サービス「EMOLOG」事業を立ち上げ、今に至る。スキルセットとしては、フロントエンジニア、デザイナー、マーケターを兼ねる


株式会社ロックオン
マーケティング事業本部 マーケティング部
シニアコンサルタント
吉本 啓顕 氏

2009年ロックオン入社。 システムエンジニアとして国産リスティング広告運用プラットフォーム「Autobid(現:THREE)」の開発チームに配属。その後、ECオープンプラットフォーム「EC-CUBE」の開発リーダーとして、EC-CUBE開発に携わる。同時に「EC-CUBE公式完全ガイド」を執筆し、各地でEC-CUBE関連の公演を行いプロモーション活動を行う。2014年10月よりマーケティングプラットフォーム「アドエビス」のコンサルタントとして、EC事業クライアントを主に担当。現在は展示会やセミナーでの公演・アドエビスの啓蒙をメインに活動。

【タイムスケジュール】
13:00~13:50
「明日の売上をつくる」カスタマージャーニーマップ作成&運用方法を徹底解説

株式会社トータル・エンゲージメント・グループ
パートナーコンサルタント
渡部 弘毅 氏

目先の販売促進施策ばかりに追われて疲弊していませんか?カスタマージャーニーを正しく理解・活用すれば、永続的な収益向上を実現する顧客ロイヤルティ向上サイクルを実現できます。

本セミナーでは、「顧客体験の見える化」から「アンケート設計・取得」「ロイヤルティ分析」「施策優先順位付け」まで、カスタマージャーニーを作成・運用して「明日の売上をつくる」ノウハウを多数の実例を紹介しながら分かりやすく解説します。

1.カスタマージャーニーの経営的役割とは?
2.「良い売上」「悪い売上」「不確実な売上」を考えよう
3.「明日の売上をつくる」カスタマージャーニーマップ作成方法
4.自社にあったアンケートの選び方と設計方法
5.アンケート分析方法と実際の分析事例紹介
6.売上アップを実現するPDCAの回し方

14:05~14:55

カスタマージャーニーを切り取り「感情」データで計る ~10の事例から見る顧客接点の評価手法~
株式会社ヒューマンクレスト
事業開発室
古澤 辰徳 氏

ギフトサイトの購買体験、海外スマートフォンゲームのローカライズ体験、クラウド会計ソフトの業務利用体験、不動産情報サイトの物件探し体験、業務用レジスターの設置体験、小売りモバイル販促アプリのソーシャルギフト体験、学習塾ポータルサイトの比較体験、ホテルチェーンの宿泊予約体験、Eラーニング教材のクロスデバイス受講体験、外国語検定試験の申込体験、チケットプレイガイドの予約体験、小売りモバイル販促アプリのO2O利用体験、旅行代理店の紙媒体~WEB申し込みの連動体験…

顧客接点が多岐にわたる昨今、より具体的に消費体験を把握する必要があります。

本セミナーでは、多くの具体的な事例から、感情データを切り口としたカスタマージャーニーの記述と評価手法について解説します(事例は一部変更の可能性があります)。

15:10~16:00

成功する企業が実施しているカスタマージャーニーとは? ~分析実績8,000件のロックオンが提唱する、デジタルデータの徹底活用術~

株式会社ロックオン
マーケティング事業本部 マーケティング部
シニアコンサルタント
吉本 啓顕 氏

デジタルマーケティングはスマホシフト・メディアの多様化・ビックデータ活用等、新たな未来に向かう一方、目まぐるしい変化により顧客の消費行動や気持ちはますます見えづらくなっています。

マーケティングの本質は『いかに消費者に出会い、知ってもらい、検討してもらい、購入してもらい、ファンになってもらうか』であり、これらを解き明かす手法として、カスタマージャーニー分析というキーワードが注目されています。

本セミナーでは、サービス提供開始から蓄積してきた効果改善ノウハウと、少し先の未来を見据えた潜在層・見込み客を獲得するための施策分析手法をカスタマージャーニー分析というキーワードを軸にご紹介いたします。

※内容・講演の順番は予告なく変更になることがあります。あらかじめご了承ください。

【開催概要】
名称:マーケメディア セミナー&カンファレンス 最新カスタマージャーニー動向セミナー
会期:2017年4月28日(金) 時間:13:00~16:00(受付開始12:45)
会場:アクセス渋谷フォーラム(渋谷クロスタワー24F)
東京都渋谷区渋谷2-15-1 24階
主催:ターゲットメディア株式会社
参加費:無料(WEBで事前にお申込みをいただいた方のみ)

Fri Apr 28, 2017
1:00 PM - 4:00 PM JST
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Venue
Tickets
参加無料 FULL
Venue Address
東京都渋谷区渋谷2-15-1 渋谷クロスタワー24F Japan
Directions
JR山手線、埼京線、湘南新宿ライン 東京メトロ銀座線、半蔵門線、副都心線 東急東横線、田園都市線 京王井の頭線 「渋谷」駅より徒歩3分
Organizer
【マーケメディア】セミナー&イベント事務局
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