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【集合型研修】業績アップに繋がる 社内連携強化と ホスピタリティマインド向上とは(ESを考えて業績を上げる!)
※三井不動産ビルマネジメント×富士ゼロックス総合教育研究所 協賛

Description

[全部門のマネジメント層向け]

業績アップに繋がる 社内連携強化と ホスピタリティマインド向上とは


従業員が働きやすい職場や社内風土を創るために必要な要件を異業種から学ぶ


経営は「ヒト・モノ・カネ」から現在はどの業界でも「ヒト・ヒト・ヒト」と言われています。良い人財の確保・人財の離職を低下させて活気ある組織をつくりたいという願いは共通しています。人財離職損失は会社の収益を減少させるだけでなく、顧客からの信頼を失い、社内連携を妨げる原因となります。“人を大切にする社風の構築”“互いに助け合い尊重する”“感謝し、感謝される”人間関係づくりを構築することが重要です。

世代間のギャップ・置かれている立場・受けた教育違いなどさまざまな価値観の違いが、誤解や行き違いを起こし、人間関係の悪化やトラブルを発生しています。会社全体で共通の価値観を持ち、使命感や仕事に対する誇りを感じることで人財離職損出を防ぎ、顧客からの信頼を得て、企業価値を高め収益をアップさせます

サービスの指針となるクレド(信条)を持ち価値観を共有して業績を高めて企業があります。本講座では、弊社でクレド(信条)を作成頂き、活用している企業の成功事例から社内連携による顧客満足度の高め方、従業員満足の高め方をご紹介致します。


>>セミナー内容<<<



◆異業種から学ぶ「顧客の期待を超える感動サービス」とは


 お客様の言葉にされないニーズを先読みして叶える


 ②NOと言わないサービス


 ③パーソナルサービス


顧客満足度の高い企業の従業員満足を高める仕組みとは


社内連携を強化するために必要な人間関係の育み方


チームワークを強化したことで業績が上がった企業の事例紹介


クレド(信条)とクレドを活用するメリット


 ①経営者の考えがパート・アルバイトの方まで浸透する


 組織の風通しがよくなる


 部署間、他部署間の連携が強化され、迅速な対応ができる


 離職率低下(弊社顧客で離職率25%から5%になった理由)


クレドを導入している企業の成果浸透仕組み                 


【グループディスカッション*テーマは当日発表


 他社・異業種の方と従業員満足度を高めるためのアイディア出し合い共有します。


    



  • 開催日:2017年3月16日(木) 
  • 時間:14:00~18:00(受付 15:30~)

  • 会場:31 Builedge YAESU (住所:東京都中央区八重洲二丁目7番2号 八重洲三井ビルディング 3階
  • アクセス:JR線「東京駅」八重洲中央口 徒歩4分、銀座線「京橋駅」5番出口 徒歩3分

  • 参加費:15,000

  • 定員:20名

  • 持ち物:筆記用具、御名刺

  • その他:セミナーの最後に懇親の時間がございます。

  • 講師:柿原 まゆみ 株式会社HAYASHIDACS総研 代表取締役


~経歴~

元ザ・リッツカールトン大阪の営業統括支配人でCSホスピタリティの第一人者である故・林田正光氏の立ち上げたHAYASHIDA―CS総研の副社長を歴任2011年恩師他界後、志を継ぎHAYASHIDA―CS総研として新たに創業、代表取締役に就任。全国の企業・団体・病院・学校で顧客目線に立った「感動サービスの実現」の講演および企業研修を行っている。また組織の要となる経営理念をもとに使命やサービス哲学「クレド(信条)」を活用したワンランク上の組織創りのサポートで活躍中。実践的でわかりやすい指導と親しみやすい雰囲気で好評を得ている


【注意事項】

・貴重品の管理はご自身でお願いいたします。

・当日、事務局にて撮影した写真を広報用などで使用する可能性がございます。

【禁止事項】

・他人の名誉、信用、プライバシー、肖像権、著作権、その他の権利を侵害する行為。

・民族、人種、職業、性別、年齢、セクシャリティ等による差別につながる行為。

・コミュニティを商業目的や広告目的に利用する行為。(スポンサーによるプロモーション活動を除く)

・特定の宗教や政党、団体等への勧誘・宣伝。

・他人に経済的あるいは精神的損害を与える行為。

・反社会的勢力の構成員または関わりのある方は一切参加できません。

・他人に対する悪質な行為(嫌がらせ、悪口、脅し等)、公序良俗に反する行為。

・物品、金銭の授受・譲渡・交換。

・その他、弊社が不適切であると判断する行為。

【免責事項】 

・コミュニティの運営に関する一切の行為について、三井不動産グループならびに運営事務局、運営委託先は責任を負うものではありません。

・研修の参加、運営を通して生じるいかなる損害についても三井不動産グループならびに運営事務局、運営委託先は責任を負うものではありません。






Thu Mar 16, 2017
2:00 PM - 6:00 PM JST
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Venue
Tickets
受講料 SOLD OUT ¥15,000
Venue Address
東京都中央区八重洲二丁目7番2号 八重洲三井ビルディング 3階 Japan
Organizer
三井不動産ビルマネジメント × 富士ゼロックス総合教育研究所 協賛 『集合型研修』
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