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【集合型研修】ファンを創る。顧客目線に立ったサービスの実践(全部門の一般職~管理職向け)
※三井不動産ビルマネジメント×富士ゼロックス総合教育研究所 協賛

Description

[全部門の一般職~管理職向け]

ファンを創る。顧客目線に立ったサービスの実践

~顧客の心を掴む『期待を超えるサービス』の実践とは


お客様は消費行動における経験値を積み上げ、常に進化しています。お客様に認められ、選ばれ続けるためには『顧客満足度を上げ、付加価値を高めること』です。
本講座では、お客様から信頼を得る為に必要な付加価値の高め方や考え方、在り方についてお伝えします。また『期待を超えるサービス』を実現させる為に必要な考え方やアイディアの事例をご紹介します。
グループディスカッションでは異業種の方々と意見交換を行い、顧客満足度向上の成果に直結させます。


>>セミナー内容<<<


【講義】

・CSホスピタリティを行うメリットについて
・異業種から学ぶ「顧客の期待を超える感動サービス」とは
 ①お客様の言葉にされないニーズを先読みして叶える
 ②NOと言わないサービス
 ③パーソナルサービス*異業種の好事例を紹介します
・一人ひとりがファンを創り、必要とされる存在となる為には
・ロイヤルカスタマー(生涯顧客)に育む為に必要な事とは
・感謝の気持ちを声に出して伝える意味とその伝え方
・おもてなしを育む8つの心


【グループディスカッション】*テーマは当日発表
他社・異業種の方と顧客満足度を高めるためのアイディアを出し合い共有します。
・期待を超えるサービスの実践について
・社内顧客を大切にする具体的な行動について


  • 開催日:2017年216日(木)

  • 時間:14:00~18:00(受付 13:30~)

  • 会場:31 Builedge YAESU (住所:東京都中央区八重洲二丁目72 八重洲三井ビルディング 3

  • アクセス:JR線「東京駅」八重洲中央口 徒歩4分、銀座線「京橋駅」5番出口 徒歩3

  • 参加費:15,000

  • 定員:20

  • 持ち物:筆記用具、御名刺

  • その他:セミナーの最後に懇親の時間がございます。

  • 講師:柿原まゆみ(株式会社HAYASHIDA―CS総研代表取締役)


    ~経歴~

    元ザ・リッツカールトン大阪の営業統括支配人でCSホスピタリティの第一人者である故・林田正光氏の立ち上げたHAYASHIDA―CS総研の副社長を歴任。2011年恩師他界後、志を継ぎHAYASHIDA―CS総研として新たに創業、代表取締役に就任。全国の企業・団体・病院・学校で顧客目線に立った「感動サービスの実現」の講演および企業研修を行っている。また組織の要となる経営理念をもとに使命やサービス哲学「クレド(信条)」を活用したワンランク上の組織創りのサポートで活躍中。実践的でわかりやすい指導と親しみやすい雰囲気で好評を得ている。


【注意事項】

・貴重品の管理はご自身でお願いいたします。

・当日、事務局にて撮影した写真を広報用などで使用する可能性がございます。

【禁止事項】

・他人の名誉、信用、プライバシー、肖像権、著作権、その他の権利を侵害する行為。

・民族、人種、職業、性別、年齢、セクシャリティ等による差別につながる行為。

・コミュニティを商業目的や広告目的に利用する行為。(スポンサーによるプロモーション活動を除く)

・特定の宗教や政党、団体等への勧誘・宣伝。

・他人に経済的あるいは精神的損害を与える行為。

・反社会的勢力の構成員または関わりのある方は一切参加できません。

・他人に対する悪質な行為(嫌がらせ、悪口、脅し等)、公序良俗に反する行為。

・物品、金銭の授受・譲渡・交換。

・その他、弊社が不適切であると判断する行為。

【免責事項】 

・コミュニティの運営に関する一切の行為について、三井不動産グループならびに運営事務局、運営委託先は責任を負うものではありません。

・研修の参加、運営を通して生じるいかなる損害についても三井不動産グループならびに運営事務局、運営委託先は責任を負うものではありません


Thu Feb 16, 2017
2:00 PM - 6:00 PM JST
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Venue
Tickets
受講料 SOLD OUT ¥15,000
Venue Address
東京都中央区八重洲二丁目7番2号 八重洲三井ビルディング 3階 Japan
Directions
JR線「東京駅」八重洲中央口 徒歩4分  銀座線「京橋駅」5番出口 徒歩3分
Organizer
三井不動産ビルマネジメント × 富士ゼロックス総合教育研究所 協賛 『集合型研修』
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