【5/11開講】おもてなしセミナー

Description
年々、訪日外国人観光客数が増加し、政府は2020年の訪日外国人観光客数の目標を4,000万人に設定しました。様々な期待を抱いて来日されるお客様に対して、迎え入れる側の態勢が整っていないと、お客様の期待に対して十分に応えることができず、リピート来日が見込めません。せっかく労力と経費をかけて準備したハードも、一時的な利用ではもったいないのです。本研修は、「また来たい」と思っていただけるように、迎え入れる側はどのようなことに留意しなければならないのかを、マインドとスキルの両面で理解していただき、次の日から実践できる対応方法を学んでいただきます。

研修のねらい

◆海外からのお客様の期待を知り、期待に応えることで得られる効果とは
◆海外からのお客様を受け入れるために何が必要かを知る
◆海外からのお客様に主体的に関わるマインドの醸成

期 間
1日間

受講料
25,000円(税別)

開催スケジュール
日 程
5月11日(木)

時 間
10:00~16:00

講 師
城之内 晴美


カリキュラム

1.オリエンテーション

①研修目的と概要の周知


2.海外からのお客様へのおもてなしの心構え

①海外からのお客様の期待とは

②海外からのお客様の実際の声を知る


3.海外からのお客様の応対のポイント

①歓迎姿勢を示す態度・所作

②サポートツールの活用


4.異文化コミュニケーションについて

①各国の特徴や文化・習慣の理解

②文化の違いによるトラブル事例の紹介


5.海外からのお客様の受け入れ準備

①私たちが海外からのお客様に期待すること

②海外からのお客様を迎え入れるにあたって準備すること

③先進事例、対策事例の紹介


6.実践!シーン別ロールプレイング

①目的地までのご案内

②金銭の授受

③お勧め商品のご案内など


7.海外からのお客様の応対力向上のための指導のポイント

①成功事例の紹介

②スタッフのやる気を引き出すコツ


8.質疑応答・まとめ

Event Timeline
Thu May 11, 2017
10:00 AM - 4:00 PM JST
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Venue
BIZTecトレーニングセンター5F
Tickets
受講チケット ¥27,000

On sale until May 7, 2017, 12:00:00 AM

Combini / ATM payment will be closed at the end of May 6, 2017.

Venue Address
東京都港区芝5-19-4 芝5ビル 5F Japan
Directions
JR田町駅から3分、地下鉄三田駅から1分
Organizer
BIZTecトレーニングセンター
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