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ネットショップ担当者のためのビジネスメール講座(講師によるメール添削特典付き)

Description
10年以上のキャリアを持つネット通販業界のプロ、小林裕典先生が解説する「ネットショップ担当者のためのビジネスメール講座」は3時間で、あなたの悩みを楽しくスッキリ解決し顧客対応力をアップさせます。

「ある程度の経験はあるから基礎はOK!」と思っている方も、実は意外と気付いていないことや落とし穴があるかもしれません。
次のような方は、「ネットショップ担当者のためのビジネスメール講座」を受講してください。

・メールでの顧客対応スキルを身に付けたい!
・顧客対応メールの品質を向上したい!
・メールでの顧客対応で差別化を図りたい



■3時間の講座で学べる5個のメリット

「ネットショップ担当者のためのビジネスメール講座」を受講することで期待できる効果は5つ。
基本的な思考方法を身に付けることで顧客対応力がアップします。
知識とスキルを身に付ければ、さらにお客さまからの信頼が得やすくなることは確実です。



1.速く、正確に対応するための基礎が身に付く
2.ネットショップ利用者の心理、自社の強みを理解
3.高品質な顧客対応メールのポイントを習得
4.シチュエーション別の顧客対応メールのコツを習得
5.総合的な顧客対応メール力アップ


■第1部/信頼を獲得する基本を押さえたメール

あなたの基礎力をチェックします。

・【ワーク】よくあるネットショップのメールを考える
・お客さまがメールを開封する3つの理由
・開かれる件名の付け方、件名の例
・送信者名(差出人)の設定
・宛先(TO,CC,BCC)について
・本文の型について
・宛名の書き方
・挨拶の書き方
・【ワーク】以前、クレームがあった方が購入してくれた場合の挨拶のコツ
・名乗りの書き方
・要旨の書き方
・詳細の書き方
・ネットショップ購入者の心理
・結びの挨拶の書き方
・・署名の付け方
・読みやすいレイアウトについて
・添付ファイルのマナー
・返信のマナー
・転送のマナー

■第2部/ 印象のよい、お客さまに選ばれる 文章術

メールでの顧客対応では、テンプレートを活用するケースもあれば、相手と状況に応じてテンプレートをカスタマイズする、一からメールを作成することもあるでしょう。さまざまなシチュエーションで求められる、顧客対応メールの書き方を身に付けます。テンプレートの改善ヒントも得られます。ワークを通じて、顧客対応メールの書き方、送り方、誤解を招かない、印象のよい文章表現、役に立つフレーズを学びます。

・お客さまとの距離を縮めるフレーズ
・【ワーク】お客さまが顔文字を使ってきたときの対応
・【ワーク】誤解を招く表現に注意
・【ワーク】お客さまの書き方が分かりにくかったときの対応
・【ワーク】お客さまからの問い合わせに返信する
・顧客対応メールを送るタイミング
・【ワーク】言いにくいことを印象よく伝える
・【ワーク】購入のお礼
・【ワーク】発送連絡
・【ワーク】到着確認(フォローメール)
・【ワーク】振込先通知
・【ワーク】送付先確認
・【ワーク】配送日時の変更
・【ワーク】商品破損のお詫び
・【ワーク】入荷遅れのお詫び
・【ワーク】クレーム対応、こちらに非がない場合
・お詫びのライティングのポイント
・お断りのライティングのポイント
・【ワーク】入金催促(未入金対応)
・【ワーク】連絡がとれなくなったお客さまへ返信の催促
・【ワーク】キャンセルの通達
・催促のライティングのポイント
・参考:使いこなしたい効果的なフレーズ
・参考:使わないほうがいい禁句集


■第3部/メールの効率化テクニック

時間をかけず、迅速にメールを処理するテクニックを紹介します。

・専任がいる場合・専任がいない場合のメール対応
・お客さまをイライラさせないメールのやりとり
・ネットショップ担当者は必須!単語登録例
・徹底的に活用したいテンプレート
・テンプレート例(商品予約のお礼)
・テンプレート例(決済NGのお知らせ)

■質疑応答・アンケート記入

会場内で質問をお受けします。学びを深める時間としてご活用ください。


※セミナーの内容や構成は予告なく一部変更する可能性がございます。あらかじめご了承ください。

■【参加者特典】あなたのメールを添削します

当日、メールを印刷してお持ちいただければ、添削して直接アドバイスをします。

※添削は、お一人につき一通、一回限り
※ご本人のメールに限ります


■注意事項

配付資料の一部あるいは全部についてコピーなどの二次的使用は禁止です
許可のない撮影・録音・録画などは禁止です



■講師

小林裕典

一般社団法人日本ビジネスメール協会認定講師

ECサイト運営について豊富な知識を持ち、楽天市場ショップオブザイヤー受賞店や、地方老舗企業や飲食店、有名ホテルなど、全国各地のクライアントに対してコンサルティングを行っているため、カスタマーサービスにおけるビジネスメール活用において評価が高い人気講師。


ECサイトにおける顧客満足度の向上のための重要なピースであるビジネスメールについて、実務的で即戦力となる事例が語れるため、セミナー受講後のアンケートでも受講者の満足度が非常に高い。売上アップ、事業拡大に繋がるための実践的な研修が得意。ネットショップ運営者向けのメールテクニックのコラムも好評公開中。

★ネットショップ運営者のためのメール活用術

Event Timeline
Thu Nov 17, 2016
2:00 PM - 5:00 PM JST
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Venue
アイ・コミュニケーション セミナールーム
Tickets
1人 ¥21,600
2人(10%OFF、4320円引き) ¥38,880

On sale until Nov 14, 2016, 10:00:00 AM

Venue Address
東京都千代田区神田小川町2-1キムラビルディング 5階 Japan
Organizer
一般社団法人日本ビジネスメール協会
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