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ネットショップ担当者のためのビジネスメール講座(初級編)

Description
お客様にメールを送るのが不安、とにかく時間がかかる・・・もっと効率的・効果的な方法が知りたいこのような課題をお持ちのネットショップご担当者様にオススメの講座です。

10年以上のキャリアを持つネット通販業界のプロ、小林裕典先生が解説する「ネットショップ担当者のためのビジネスメール講座」は3時間で、あなたの悩みを楽しくスッキリ解決し顧客対応力をアップさせます。

次のような方は、「ネットショップ担当者のためのビジネスメール講座」(初級編)を受講してください。

・自分の文章は失礼ではないかといつも不安
・とにかく基礎からしっかり学びたい
・周囲に相談できる人がいない


■3時間の講座で学べる5個のメリット

「ネットショップ担当者のためのビジネスメール講座」(初級編)を受講することで期待できる効果は5つ。基本的な思考方法を身につけることで顧客対応力がアップします。知識とスキルを身につければさらにお客様からの信頼が得やすくなることは確実です。

1.迷わず書ける ⇒ 時間短縮!
2.伝わる文章が書ける ⇒ 伝達力UP!
3.自分の文章に自信が持てる ⇒ 自己評価UP!
4.正しく伝えることができトラブルを防げ
5.あなたの評価があがる ⇒ 評価UP!



■第1部 基礎力をチェック(60分)

・5つのチェックポイント
・開かれる件名とは
・基本の型

■第2部 さぁ、書いてみよう(90分)

あたまで分かっていても実際に書けないのでは意味がありません。ワークに取り組みながら知識を実務レベルまで落とし込みましょう。

【ワーク】お客様とのファーストコンタクト
【ワーク】入金の催促
【ワーク】入荷遅れの連絡
【ワーク】商品の破損(クレーム対応、コチラに非がある)
【ワーク】カタログと色が違う(クレーム対応、コチラに非がない)

■第3部 スピードアップをめざそう(30分)

時間をかけず、サクサクとお仕事をすすめるポイントがあります。

・お客様が返信しやすいメールの書き方
・登録しておくと便利な単語
・テンプレート管理のコツ
・テンプレートの更新頻度
・チームで共有する

■質疑応答・アンケート記入

会場内で質問をお受けします。学びを深める時間としてご活用ください。

※セミナーの内容/構成はさまざまな情報を盛り込み、随時ブラッシュアップしているため、予告なく一部変更の可能性がございます。あらかじめご了承ください。


■講師

小林裕典

一般社団法人日本ビジネスメール協会認定講師

ECサイト運営について豊富な知識を持ち、楽天市場ショップオブザイヤー受賞店や、地方老舗企業や飲食店、有名ホテルなど、全国各地のクライアントに対してコンサルティングを行っているため、カスタマーサービスにおけるビジネスメール活用において評価が高い人気講師。


ECサイトにおける顧客満足度の向上のための重要なピースであるビジネスメールについて、実務的で即戦力となる事例が語れるため、セミナー受講後のアンケートでも受講者の満足度が非常に高い。売上アップ、事業拡大に繋がるための実践的な研修が得意。ネットショップ運営者向けのメールテクニックのコラムも好評公開中。

★ネットショップ運営者のためのメール活用術

Event Timeline
Tue Sep 6, 2016
2:00 PM - 5:00 PM JST
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Venue
アイ・コミュニケーション セミナールーム
Tickets
1人 ¥21,600
2人(10%OFF、4320円引き) ¥38,880

On sale until Sep 1, 2016, 10:00:00 AM

Venue Address
東京都千代田区神田小川町2-1キムラビルディング 5階 Japan
Organizer
一般社団法人日本ビジネスメール協会
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