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【7/19開講】ホスピタリティを実現する接客応対セミナー

Description

「おもてなし」の基礎スキル


この講座の趣旨


目的
◆ 顧客満足を高めるためのポイント理解から、多くの「気付き」を促します
◆ お客様の満足につなげる話法や実践スキルを習得します

「お客様をもてなす心」と「心を具現化するサービススキルの定着」が今、企業品質を高める上で重要視されています。接客マナーは、その企業の心の「礎」であり、柱となる「文化」です。
ビジネスの根幹は「商品力」「経営力」そして「接客力」にあります。「顧客満足」は当たり前。目指すべきはお客様お一人おひとりに合ったサービスを提供し「顧客感動」を生み出すような接客マインドとスキルです。
本セミナーでは、接客マナーの基本から、ケーススタディによる体験学習を豊富に交えながら、確実にサービスマインド・スキルが定着する秘訣をご指導します。


カリキュラム

1.オリエンテーション
~研修の目的と概要の周知~


2.接客サービスを取り巻く環境の変化
・お客様の意識と行動の大きな変化
・今、期待されるサービスとは
・お客様は何を求めているのか
(潜在意識のキャッチ)
・「おもてなしの心」をどう表現するのか
・サービスマインドの醸成の仕方、させ方
・サービススキルの定着法

3.サービスの率先垂範 (モデル提示)
・良いサービス、悪いサービスの判断基準
・間口はトータル、質はベストサービス
・設備的サービスと人的サービス
・魅力ある接客サービスとは

4.接客サービスの実践-1(ロールプレイング)
・感じの良さを提供する態度、挨拶
・プロとしての印象管理
・接客用語と豊富な語彙力

5.就業時間内のルールとチームワーク
・接客サービスのプロとしての自覚・責任
・組織の一員としての言動チェック

6.接客サービスの実践-2
・コミュニケーションの原理原則
・日頃からプラスコミュニケーションを活用する
・配慮ある心遣いと言葉遣い

7.接客サービスの実践-3
・毎日のサービスの流れ
・お迎えからお見送りまで
・お客様に見せる顔・見せない顔

8.実践ケーススタディ
・こんな時あなたならどうする?
・状況対応力をつける

9.まとめ・質疑応答


本イベントの詳細、及びチケット購入は下記サイトまで

https://b-seminars.com/



Event Timeline
Tue Jul 19, 2016
10:00 AM - 4:00 PM JST
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Venue
BIZTecトレーニングセンター 5F
Tickets
受講チケット(税込) ¥27,000

On sale until Jul 14, 2016, 12:00:00 AM

Venue Address
東京都港区芝5-19-4芝5ビル5F Japan
Directions
東京都港区芝5-19-4芝5ビル5F
Organizer
BIZTecトレーニングセンター
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