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【5/19、20開講】電話応対評価者養成セミナー

Description


マネジメントサポートグループ 調査室長が、電話応対評価のノウハウを公開します。


本セミナーのねらい

◆電話応対品質とその重要性、コンタクトセンターやお客様相談室の基本知識を習得します
◆電話応対品質評価の理解、評価の視点、考え方、コメント力を培います

  本セミナーは、企業の電話応対を評価するご担当者の皆様のための講座です。年間約70社の「電話応対品質調査」に携わり調査・分析・報告を監督しているマ ネジメントサポートグループ 調査室長が、電話応対評価のノウハウを公開します。きたい視点、思考から評価コメントの書き方まで解説します。実習を踏まえながら、一人ひとりに丁寧に添 削、指導いたします。電話応対評価を行うためには、的確な分析力とコメント力が必要です。電話応対を評価するプロフェッショナルとして、更なる高みを目指 してください。今後、コールセンターやお客様相談室の教育に携わる皆様方にも最適な講座です。

カリキュラム


▶「電話応対評価者」 養成セミナー


<1日目>

1.オリエンテーション
~研修の目的と概要の周知~

2.電話応対品質とその重要性

3.コンタクトセンター・お客様相談室に
対する基本理解

4.電話応対品質担当者が知っておくべきこと・
身につけておくべきこと

5.電話応対の特徴を知る

6.評価の視点と評価の仕方

<2日目>

1.事例検討
(演習・ディスカッション)

2.評価コメントの書き方
~気をつけたい表現

3.採点と評価コメントのロジックを点検する方法

4.評価をしてみる(演習)


本イベントの詳細、及びチケット購入は下記サイトまで

https://b-seminars.com/seminar_info/business-skills/3578/



Event Timeline
May 19 - May 20, 2016
[ Thu ] - [ Fri ]
10:00 AM - 4:00 PM JST
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Venue
ジョイビレッジ芝公園6F小会議室(サロン)
Tickets
受講チケット(税込) ¥54,000

On sale until May 18, 2016, 12:10:00 PM

Venue Address
東京都港区芝3-15-5 Japan
Directions
【最寄り駅】 都営地下鉄大江戸線 「赤羽橋駅」赤羽橋口 徒歩2分 都営三田線「芝公園駅」A2出口 徒歩5分
Organizer
BIZTecトレーニングセンター
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