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Web業界に求められるクレーム対応力

Description

■講座

2015年12月5日(土)14:00-17:00
~クレーム対応の技と心得~特別版
Web業界に求められるクレーム対応力


■こんな悩みはないですか?

クレームの時間に心も時間もすり減らされる
何をやっても全否定でまくし立ててくる
社員がお客様対応を怖がってやりたがらない
クレームがサービス向上に役立つなんて絵空事ではないのか


■得られる効果

そもそもクレームとは何かを知り、明確な判断基準が分かるようになる!
クレームが来た時の対応者としての心構えが分かる!
クレームから顧客満足度向上に役立てる方法が分かる!
お客様とクレーマーの見分けが付き、具体的な対応が分かる!


■対象

クレーム対応を1から学びたい方
クレーム対応に心をすり減らしている電話担当、お客様担当の方
これまでのクレーム対応でコケ続けた事業主様
クレーム対応から顧客満足を高める秘訣を知りたい方


■内容

1)前半:クレーム対応の基礎(60分)

  • クレームを知る!対応を効率化!
  • 対応を行う前に知っておくべき判断基準?
  • クレーム対応者としてもっておくべき心構え?
  • 対応時間の短縮と顧客満足度を向上させる技?
  • クレームとはサービスマーケティングである?

~休憩~ (15分)

2)後半:専門化目線で見るWeb業界に求められるクレーム対応力(60分)

  • Webとは何か?
  • 相互の主張と求められる成果
  • クレーム対応の定石と限界点
  • 顧客とは誰?CSは必要か?
  • 最後に...

2)質疑応答(15分)


■講師

バーストゥザファンズ株式会社
代表取締役 安藤 栄一 (あんどう えいいち)氏

一般社団法人 関西中小企業研究所 理事
NPO法人 ITブレーン東大阪 理事
大阪イノベーションハブ(OIH) オーガナイザー

ITとクレーム対応の両方に精通する数少ない専門家として、
クレームをただのお客様の無理難題ととらえて火消しに走るのではなく、
いかにお客様満足度を上げ、ブランディングにつなげるか、
を伝えるため日本全国を講演で飛び回りつつ、コンサルティングを行う。


■講師の実績

◎出版、インタビュー実績
日経トップリーダー 2014年5月号
大クレーム時代を乗り切れ

クレーム対応の技と心得 お客様との妥協点は必ずある
http://www.amazon.co.jp/dp/4484122057/

◎講演実績
草津商工会議所 
~消費税転嫁で増えるクレームをファンに変える極意!~
「クレーム対応の技と心得」セミナー

・大阪府工業協会
シェアNo1の秘訣はこれだ!
お客様対応業務 見直しと改善
「お客様の声を確実に顧客満足度の向上につなげる」セミナー

・株式会社インゲージ
クレームメール対応の極意

・山梨中銀経営者クラブ
・だいし経営者クラブ
・一般社団法人中部産業連盟
クレーム対応の技と心得
~お客さまとの妥協点は必ずある~

・失敗学会
クレームのマイナスをプラスに変える技術

■日時

2015年12月5日(土)14:00-17:00

【会場】
大阪府大阪市北区西天満2丁目6−8
堂島ビルヂング 1階

Event Timeline
Sat Dec 5, 2015
2:00 PM - 5:00 PM JST
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Venue
堂島ビルヂング1階
Tickets
セミナーのみ ¥4,000
セミナー+懇親会 ¥8,000
Venue Address
大阪府大阪市北区西天満2丁目6−8 堂島ビルヂング 1階 Japan
Organizer
Web兵法塾
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