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経営リスクに備える悪質クレーマー対策

Description
【日程】
2015年11月17日 14:00~16:00

【会場】
東京都千代田区九段南1-5-6 りそな九段ビル5F KSフロア株式会社ナレッジソサエティ イベントルーム

※他のセミナーと異なる独自のポイント※
1.すぐに使えるノウハウが豊富
理論だけではなく、実践的で効果的な手法をお伝えします。

2.ニーズが高い内容でありながら格安な料金設定
企業価値を高めるクレーム対応のノウハウやCS向上のポイントを学べる専門的な内容でありながら、格安な料金設定となっています。

3.参加者の98%以上が「とても満足した」「満足した」の評価
「もっと早く受講したかった」「より良い解決ができる手法を知った」「豊富なノウハウを教えてもらい助かった」といったコメントが多数届いています。


【概要】
1.オリエンテーション

2.悪質クレーマーの見わける方法

3.悪質クレーマー対策

4.悪質クレーマーの常套句への応酬話法ワーク

5.悪質クレーマー対面ロールプレイ

【詳細】
1 オリエンテーション
  ・悪質クレーマーとは何か?
  ・顧客平等・公平取扱いの原則

2 悪質クレーマーの見わける方法
  ・悪質クレーマーの手口
  ・悪質クレーマーの典型的言動例

3 悪質クレーマー対策
  ・組織で対応するための共通認識
  ・来訪マニュアル―例
  ・訪問マニュアル―例
  ・対応を断る「最後通告」の考え方

4 悪質クレーマーの常套句への応酬話法ワーク
  ・「誠意を見せろ」「訴えてやる」「ネットに書くぞ」他

5 悪質クレーマー対面ロールプレイ
  ・2人一組でロールプレイ
  ・講師からのフィードバック

【参加対象者】
管理職クラス

【期待できる効果】
悪質クレーマーはまれな存在でありながら、対応させられる対応者は心理的負担を強いられ、企業は日常業務を妨害されます。
この研修では、悪質クレーマーから自社を守るためのリスクマネジメントの手法のひとつとして、すぐに使える実践的ノウハウを習得します。

【定員】
30名

【講師】
クレーム対応コンサルティング会社「ネガポジ」代表益田麻実
年間4万件もの「お客さまの声」が届く大手旅行会社のお客様相談室で長年にわたってクレーム対応の最前線で業務にあたる。クレーム対応へのノウハウを体系化するなかで、対話した方を次々とリピーターに変えていった経験を持つ。その経験を活かし、クレーム対応コンサルタントとして独立。

現在は、「クレーム対応はお客さまと企業とのコミュニケーション」をテーマに企業研修や講演などを中心に活動。ネガティブなクレームをポジティブな企業評価へ転換するソリューションの提供でメディアに取り上げられる等の、高い評価を得ている。

【テレビ出演】
テレビ朝日「Kis-My-Ft2 presents オフィスラーニングバラエティ OLくらぶ」、フジテレビ「直撃LIVE グッディ!」、日本テレビ「スクール革命」 他

【参加特典】
会場であるナレッジソサエティのシェアオフィス・コワーキングスペースの体験チケットを進呈致します。

Event Timeline
Tue Nov 17, 2015
2:00 PM - 4:00 PM JST
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Venue
ナレッジソサエティ イベントルーム
Tickets
参加チケット ¥25,000

On sale until Nov 1, 2015, 10:00:00 AM

Venue Address
東京都千代田区九段南1-5-6 りそな九段ビル5F Japan
Directions
九段下駅6番出口徒歩30秒
Organizer
ナレッジソサエティ
528 Followers