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悪質クレーマーから会社を守るコツ

明日から実践できる具体的ノウハウが学べます
Description

【日程】

2015108日 16001730


【会場】

東京都千代田区九段南1-5-6 りそな九段ビル5F KSフロア

株式会社ナレッジソサエティ イベントルーム

【料金】
2500

本申込はメールにてご連絡させて頂きます。


【概要】

100件のクレームのうち、99%は善良なお客さまからのクレームですが、

残り1%は悪質なクレームだと言われています。

過剰な要求をしつこくくりかえす「輩」は、

企業のヒト・モノ・カネと時間に大きな損害を与える経営リスクになりかねません。

マニュアルで「輩」にのぞんでも大した成果はあげられません。

悪質クレーマーに対峙するための心構えとスキルと知識が必要です。

このセミナーでは、悪質クレーマーのリスクとその対策ポイントについてお話します。


【詳細】

1. オリエンテーション
・悪質クレーマーとは何か?
・悪質クレーマーの典型的言動例

2. 悪質クレーマーから会社を守るコツ
・組織で対応するための共通認識
・社員を守る来訪マニュアル・訪問マニュアルのヒント
・「誠意をみせろ」「訴えてやる」「ネットに書くぞ」と言われたら
・対応を断る「最後通告」の考え方


【参加対象者】

・悪質クレーマーに悩まされた経験がある方
・経営リスクとして悪質クレーマーをとらえている方


【期待できる効果】

・悪質クレーマーから自社を守るための方向性が定まります
・リスクマネジメントの施策のヒントがつかめます
・すぐに使える実践的ノウハウのコツを習得します【定員】

【講師】

益田麻実

クレーム対応コンサルティング会社「ネガポジ」代表益田麻実年間4万件もの「お客さまの声」が届く大手旅行会社のお客様相談室で長年にわたってクレーム対応の最前線で業務にあたる。クレーム対応へのノウハウを体系化するなかで、対話した方を次々とリピーターに変えていった経験を持つ。その経験を活かし、クレーム対応コンサルタントとして独立。

現在は、「クレーム対応はお客さまと企業とのコミュニケーション」をテーマに企業研修や講演などを中心に活動。ネガティブなクレームをポジティブな企業評価へ転換するソリューションの提供でメディアに取り上げられる等の、高い評価を得ている。


【テレビ出演】
テレビ朝日「Kis-My-Ft2 presents オフィスラーニングバラエティ OLくらぶ」、フジテレビ「直撃LIVE グッディ!」、日本テレビ「スクール革命」 他

【参加特典】

会場であるナレッジソサエティのシェアオフィス・コワーキングスペースの体験チケットを進呈致します。



Event Timeline
Thu Oct 8, 2015
4:00 PM - 5:30 PM JST
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Venue
ナレッジソサエティ イベントルーム
Tickets
仮予約

On sale until Oct 6, 2015, 1:00:00 PM

Venue Address
東京都千代田区九段南1-5-6 りそな九段ビル5F KSフロア Japan
Directions
九段下駅6番出口徒歩30秒
Organizer
ナレッジソサエティ
528 Followers